Uma história de intolerância religiosa?
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/04/2025 às 09:52
ID: 214605965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe [Editado pelo Reclame Aqui] no Samaritano Botafogo no dia ***** às *****. Ao retornar ao hospital, dei por falta do seu terço que já foi da minha avó. Ressalte-se que há câmeras tanto no quarto quanto nos corredores. Quando retornei às ***** do mesmo dia ao hospital,o terço havia desaparecido. Ninguém achou o mesmo. O objeto não foi encontrado nos seus objetos ou com seu corpo. A ouvidoria recusa-se a pressionar a equipe do andar e da limpeza ou dar qualquer solução satisfatória passados 9 dias. Acredito que o terço foi jogado fora, em um claro e inaceitável episódio de intolerância religiosa.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 11:00
Prezada Sra Vanessa,
Lamentamos novamente pela perda e por não localizar o item informado.
Realizamos as buscas internas nos setores de hotelaria e acautelamento e respondemos isso através de outro canal.
Ressaltamos que o Hospital é um local que a espiritualidade é muito bem vinda, pois entendemos que nela os pacientes e familiares são confortados e encontram as forças para seguir em frente. Então não se trata de pressionar alguém, e sim de rever os processos e buscar melhorias a partir de sua manifestação, que foi considerada com toda sensibilidade que nos cabe.
Nossos pêsames,
Atte,
Samaritano Botafogo
Réplica do consumidor
16/04/2025 às 16:34
Cadê a filmagem do quarto?