Dificuldade extrema e impossibilidade de agendar exame com urgência no Hospital Samaritano Higienópolis, resultando em falha nos canais de atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
16/04/2026 às 09:41
ID: 246204327
Estou registrando esta reclamação contra o Hospital Samaritano Higienópolis devido à extrema dificuldade na prática, impossibilidade de agendar um exame com urgência.
Há dias tento contato por todos os canais disponibilizados pelo hospital: telefone (central de agendamentos e SAC), WhatsApp e demais opções informadas. Nenhum deles funciona adequadamente. As ligações não são atendidas em nenhuma opção do menu, e quando há algum tipo de retorno, as atendentes não conseguem resolver o problema nem concluir uma simples transferência de agendamento.
Ressalto que se trata de um exame com urgência, e essa falha no atendimento está impactando diretamente minha saúde e meu acesso ao tratamento adequado. É inadmissível que um hospital desse porte não ofereça canais mínimos de atendimento funcional.
Solicito, com urgência:
Retorno imediato para agendamento do exame;
Solução definitiva para o meu caso, sem novos direcionamentos ineficazes;
Esclarecimento sobre a falha generalizada nos canais de atendimento.
Caso não haja resolução rápida, tomarei medidas formais junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 16:52
Boa tarde,
Os apontamentos realizados foram prontamente compartilhados com a liderança da área responsável, que já providenciou a correção da falha identificada. Em relação aos exames, apenas um está autorizado, sendo que os demais não exigem autorização prévia.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Ficamos à disposição sempre que necessário.
Cordialmente,
Central de Relacionamento com Clientes
Rua Conselheiro Brotero, ***** Higienópolis
Tel.: +55 11 3821-5576
www.samaritano.com.br