Erro no Agendamento de Exame: Paciente é Informado sobre Pagamento Particular Após Preparo Intestinal e Viagem
Em réplica
Guarulhos - SP
28/05/2026 às 11:56
ID: 249932819
AGENDEI MEU EXAME (USG DA PELVE COM PREPARO INTESTINAL) DIA 04/05 PARA REALIZAR DIA 21.05
RECEBI E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DE AGENDAMENTO, ORIENTAÇÕES DE COMO FAZER O PREPARO INTESTINAL E E-MAIL DE AUTORIZAÇÃO DO EXAME PELO CONVENIO.
FIZ TODO O PREPARO INTESTINAL UM DIA ANTES, PASSEI MAL (MAS FAZ PARTE), PASSEI FOME (TB FAZ PARTE) E NO DIA SEGUINTE ANTES DO EXAME A MESMA SITUAÇÃO.
MORO EM OUTRA CIDADE (GRU), FUI ATÉ Ó HOSPITAL, CHEGUEI ANTES DO HORARIO CONFORME ORIENTAÇÃO E NA HORA DO CHECK IN A ATENDENTE SIMPLISMENTE DISSE QUE O EXAME SÓ ERA REALIZADO PAGANDO (PARTICULAR), E QUE NO CASO A ATENDENTE QUE FEZ O AGENAMENTO (POR TELEFONE) ERROU, POIS PELO CONVENIO SERIA SÓ O USG NORMAL SEM PREPARO.
GRAVEI A NOSSA CONVERSA, POIS FIQUEI INDIGNADA DELA DIZER TUDO ISSO, QUE SIM , HOUVE ERRO MAS NADA PODIA FAZER, E QUE A GERENTE JÁ ESTAVA CIENTE.
OU SEJA, NEM A GERENTE TEVE CAPACIDADE DE VIR FALAR COMIGO, SE DESCULPAR E TENTAR DE ALGUMA FORMA UMA REPARAÇÃO, JÁ QUE ESTE EXAME EXIGE PREPARO INTESTINAL.
DESCASO, FALTA DE EMPATIA E RESPEITO PELO PACIENTE DA EQUIPE DESSE HOSPITAL!!!
TIVE PREJUIZO 2 DIAS DE TRABALHO QUE FALTEI, COMBUSTIVEL E ESTACIONAMENTO, FORA O ABALO PSICIOLOGIO POIS ESTE EXAME É PARA TRATAR UM PROBLEMA DE SAUDE CRONICO QUE EU TENHO.
QUEM VAI REPARAR ISSO? SERÁ QUE O SAMARITANO IRÁ SE RESPONSABILIZAR?
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 15:30
Prezada Sra. Karina
O Hospital Samaritano agradece pelo tempo dedicado ao envio do relato.
Os apontamentos realizados foram prontamente compartilhados com a liderança da área responsável, que já atuou na correção da falha identificada.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Cordialmente,
Central de Relacionamento com Clientes
Hospital Samaritano - Unidade Higienópolis
Rua Conselheiro Brotero, *****
Tel.: +55 11 3821-5576
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 21:49
Mas quem irá me reembolsar pelo prejuízo que tive?
Meus dias perdidos de trabalho? meu preparo intestinal é irreparável, mas e meu gasto com estacionamento e combustível? vocês precisam me ressarcir por danos morais pela prestação de serviço no atendimento de forma errada