Hospital Samaritano Higienópolis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/04/2026 às 18:44

ID: 245424321

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento do Hospital Samaritano Higienópolis, que demonstra reiterado desrespeito com seus pacientes.

Meu pai, idoso de 77 anos e cardíaco, tenta realizar exames e consultas desde janeiro. O que encontramos, ao longo desses meses, é um padrão contínuo de desorganização e descaso:

- consultas médicas só são disponibilizadas com cerca de 1 mês de antecedência, sem qualquer flexibilidade ou priorização para pacientes idosos e comorbidos;
-exames agendados com longa antecedência são desmarcados em cima da hora;
-autorizações básicas sequer são solicitadas pelo hospital, mesmo após orientação expressa ao paciente;
- não há qualquer coordenação interna entre agendamento, autorização e realização dos exames;
-a central de atendimento é ineficiente, não resolve problemas e não oferece canal efetivo de solução.

O episódio mais recente é particularmente grave. Temos um exame de MAPA agendado para amanhã. Hoje, às 18h30, fomos informados de que TODOS os aparelhos do hospital estão quebrados e que a remarcação só seria possível para daqui a 1 mês.

Isso não é um imprevisto pontual é mais um reflexo de uma gestão incapaz de garantir o mínimo de previsibilidade e respeito ao paciente.

Reforço ainda, de forma expressa, a reclamação anteriormente já encaminhada ao hospital, referente ao exame de angiotomografia. O exame havia sido agendado com antecedência, e o próprio hospital orientou a remarcação sob a justificativa de necessidade de prazo para autorização junto ao convênio. Apesar disso, na data agendada, fomos informados de que o pedido de autorização sequer havia sido enviado.

Ou seja: o hospital orienta, o paciente segue corretamente as instruções, comparece ao local, e descobre que nenhuma providência básica foi adotada.

Cabe destacar que esse tipo de falha já ocorreu anteriormente com minha família em situação ainda mais sensível. Minha mãe possuía uma cirurgia agendada para retirada de um carcinoma de pele. Comparecemos ao hospital pela manhã, com todo o preparo já realizado, e apenas ao chegar fomos informados de que a autorização também não havia sido enviada. A única alternativa apresentada foi voltar para casa ou realizar o procedimento de forma particular.

É inadmissível que uma falha tão básica e tão grave se repita em situações médicas que envolvem risco à saúde.

Estamos falando de pacientes idosos, com condições clínicas relevantes, que:

* são submetidos a deslocamentos desnecessários;
* enfrentam prazos incompatíveis com suas necessidades de saúde;
* são surpreendidos por cancelamentos e falhas evitáveis;
* ficam sem exame, sem solução e sem qualquer previsão concreta de atendimento.

A situação se agrava ainda mais pelo fato de que o SAC do hospital sequer se digna a responder às reclamações. Registramos manifestações formais e simplesmente não há retorno. Quando buscamos falar com alguém, somos direcionados novamente ao SAC um canal que, na prática, não funciona e não apresenta qualquer solução.

Na prática, o problema é transferido integralmente ao paciente. Reclama-se, formaliza-se, aguarda-se e nada acontece.

Diante desse cenário, é inevitável questionar até que ponto esse padrão de desorganização e descaso administrativo não contamina também a prestação dos serviços assistenciais. Se o nível de gestão observado no atendimento e nos processos básicos é esse, é legítima a preocupação sobre a qualidade e a segurança dos serviços médicos e de enfermagem prestados aos pacientes.

A sensação é de total abandono. O hospital falha sistematicamente, não assume responsabilidade, não oferece solução concreta e sequer apresenta um pedido de desculpas.

Para completar, após experiências como essa, ainda são enviados e-mails automáticos de pesquisa de satisfação, que apenas reforçam o caráter impessoal e ineficaz do atendimento.

O que deveria ser um hospital de referência se mostra incapaz de cumprir o básico: organizar sua agenda, garantir seus equipamentos e respeitar o tempo e a saúde dos pacientes.

A recorrência desses problemas demonstra que não se trata de um erro isolado, mas de um padrão estrutural de má prestação de serviço.