Hospital Samaritano se recusa a realizar ressonância magnética por falta de pedido médico físico, apesar de ter confirmado o agendamento via WhatsApp com a versão digital.
Não resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 20:36
ID: 249883591
Agendei uma ressonância magnética no Hospital Samaritano pelo canal oficial de WhatsApp. Durante o agendamento, enviaram solicitação de todos os meus dados, fotos da carteirinha do convênio, documento e até do pedido médico que, inclusive, foi emitido por médico do próprio Hospital Samaritano.
O exame foi confirmado normalmente, sem qualquer aviso de que seria obrigatória a apresentação da via física do pedido médico no dia do exame. A própria mensagem de confirmação não menciona essa exigência em nenhum momento.
Quando cheguei ao hospital, depois de todo o deslocamento e tempo perdido, simplesmente se recusaram a realizar o exame porque eu estava apenas com a versão digital/documentada enviada previamente no WhatsApp.
Ou seja: o hospital coleta previamente toda a documentação, confirma o exame e só na recepção informa uma exigência que nunca foi comunicada ao paciente. Resultado: perdi toda a minha tarde, tive desgaste, atraso e frustração por uma falha clara de comunicação interna e atendimento.
Esperava muito mais organização e respeito com o paciente por parte do Hospital Samaritano.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 11:27
Prezado Sr. Theo
O Hospital Samaritano agradece pelo tempo dedicado ao envio do relato.
Os apontamentos realizados foram prontamente compartilhados com a liderança da área responsável, que já atuou na correção da comunicação referente à necessidade de apresentação da solicitação médica física.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Cordialmente,
Central de Relacionamento com Clientes
Hospital Samaritano - Unidade Higienópolis
Rua Conselheiro Brotero, *****
Tel.: +55 11 3821-5576
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 16:04
Não parecem estar muito interessados em solucionar problema algum. Me senti muito mal antes indo no geral, mas ok.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3