Negligência no atendimento

Question

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma **reclamação formal, grave e urgente** referente à assistência prestada à minha avó, *********, paciente atualmente internada neste hospital, em **cuidados paliativos**, leito 139.

É importante destacar que a paciente apresenta **infecção urinária que foi inadequadamente tratada há cerca de um mês**, em **internação anterior neste mesmo hospital**, e que evoluiu para **infecção disseminada no sangue (bacteremia)**. Tal evolução evidencia possível **falha prévia no manejo da infecção**, com impacto direto no quadro clínico atual.

Além disso, durante a internação atual, estamos presenciando **falhas recorrentes na assistência**, que vêm agravando o estado clínico da paciente e colocando sua segurança em risco, conforme descrito abaixo:

1. **Atrasos sistemáticos na administração de medicações**, inclusive antibióticos e morfina, sendo muitas vezes administradas apenas após insistentes questionamentos da família, o que caracteriza falha grave no cuidado.

2. **Manipulação inadequada da dieta enteral e da hidratação**, com suspensão, retomada e administração tardia, além de episódios de sonda entupida e demora excessiva para troca, resultando em longos períodos sem hidratação adequada.

3. **Negligência nos cuidados básicos**, como troca de fraldas, tendo a paciente permanecido molhada por urina, situação constatada pela família, inclusive com tentativa de saída da profissional sem realização da troca.

4. **Demora excessiva no atendimento ao chamado do leito**, inclusive durante a madrugada, quando o sinalizador permaneceu acionado por cerca de 30 minutos sem resposta da equipe, em momento em que a paciente apresentava tremores.

5. **Falhas graves de comunicação entre os turnos de enfermagem**, com profissionais atribuindo responsabilidades a equipes de outros turnos, sem resolução efetiva dos problemas, o que evidencia desorganização assistencial.

6. **Informações clínicas incorretas repassadas à família pela enfermeira do plantão noturno do dia 02/01**, que afirmou que a paciente seria diabética e hipertensa, informação que **não corresponde ao histórico clínico da paciente** e que foi posteriormente **desmentida pela médica responsável**, a qual confirmou não constar tal registro no prontuário eletrônico.

7. **Erro cadastral grave e persistente**: o **sexo da paciente consta incorretamente (masculino)** em **exames laboratoriais impressos nos dias 31/12 e 02/01**, erro este que foi comunicado desde o primeiro exame e **até o momento não foi corrigido**, configurando falha administrativa com potencial risco assistencial.

Informo ainda que **os nomes de técnicos de enfermagem, enfermeiras responsáveis e médicos envolvidos foram devidamente anotados**, porém, ao buscar esclarecimentos, há constante **transferência de responsabilidade entre profissionais e turnos**, sem solução prática. Diante disso, esta manifestação é direcionada **à instituição como um todo**, que responde solidariamente pela assistência prestada.

Ressalto que o fato de a paciente estar em **cuidados paliativos não autoriza, em hipótese alguma, negligência, descuido ou relaxamento técnico**. Pelo contrário, exige **maior rigor, atenção contínua, humanização e responsabilidade profissional**. Trata-se de um serviço privado, pelo qual estamos pagando, e que deve assegurar **segurança, dignidade e conforto**.

**Seguem anexos** imagens e vídeos que demonstram a **não administração de água prescrita**, **exames laboratoriais com sexo incorreto**, bem como **áudios enviados por minha irmã às 18h do dia de hoje*, relatando o atendimento prestado no período da tarde, os quais corroboram os fatos aqui descritos.

Informo ainda que *estarei presente no hospital na madrugada de hoje para amanhã*, acompanhando a paciente, e *espero que, a partir deste momento, todas as medicações, dietas e hidratações sejam rigorosamente administradas nos horários prescritos*. Caso as falhas persistam, os atrasos serão devidamente *registrados e documentados*, e as *medidas legais cabíveis serão adotadas*.

Diante da gravidade dos fatos, solicitamos com *urgência*:

* Abertura de apuração formal sobre todos os pontos relatados;
* Correção imediata dos dados cadastrais da paciente *******, especialmente o sexo, em todos os sistemas e exames;
* Garantia do cumprimento rigoroso dos horários de medicação, dieta e hidratação;
* Supervisão direta da equipe de enfermagem responsável pelo leito;
* Retorno formal por escrito sobre as providências adotadas.

A situação relatada é séria, reiterada e inaceitável. Esperamos posicionamento rápido e medidas concretas.
Enviei email com os anexos!

Atenciosamente,