Demora excessiva e descaso no atendimento para marcação de ecocardiograma
Respondida
São Gonçalo - RJ
31/03/2026 às 15:10
ID: 244836703
Não sou o primeiro, se não tomarem uma medida não vou ser o último. Mandei msg para marcar um ecocardiograma e testemunha de esteira as 08:33 a atendente que fazem marcações dos exames, dão uma resposta as 10:52, as 10:53 eu respondo, eles só falam comigo as 12:38h com uma breve fala.. 12:42 eu respondo eles e depois disso eu reclamei, e não tive mais resposta. Um absurdo como tratam clientes, tem que haver alguma mudança, um descaso, espero que mudem a forma como atendem os clientes (pacientes) que não tem ninguém fazendo contato para fazer um passeio numa colônia de férias e sim ter um atendimento digno de uma empresa que atende da melhor forma os seus clientes (pacientes).
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:14
Prezado Sr. Herbert,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o transtorno relatado.
Esclarecemos que identificamos instabilidades em nosso canal de atendimento via WhatsApp, , o que pode ter impactado o tempo de resposta e a continuidade do seu atendimento.
Seu relato foi encaminhado para análise e já estamos adotando medidas corretivas para normalização do serviço e melhoria dos fluxos de atendimento, com foco em garantir mais agilidade e eficiência.
Permanecemos à disposição e agradecemos o contato, pois dessa forma é possível ajustar os processos dando ênfase a qualidade dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Ouvidoria Samcordis.