Hospital San Gennaro

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São Caetano do Sul - SP

26/11/2022 às 15:46

ID: 154194687

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Realizei um agendamento de endoscopia digestiva no Hospital San Gennaro na Mooca, através da Saúde Suplementar Cia da Consulta. Quem me atendeu foi a representante Leticia, que marcou o procedimento para o dia 26/11 ás 11:00 AM. Porém no dia do exame, exatamente ás 08:43 AM, uma atendente representante do Hospital San Gennaro na unidade Mooca chamada Luiza, questionou - me se por acaso estaria naquele momento á caminho do hospital para fazer realização do exame de endoscopia. Nesse momento à questionei de volta para saber em qual horário estava agendada, pois estranhei a pergunta da atendente (Luiza). No mesmo instante me é informado que o exame estava agendado para 09:00 AM, na hora repliquei informando que não prosseguia a informação pois o exame estava agendado para ser realizado ás 11:00 AM, inclusive até encaminhei um comprovante de agendamento que a representante da Saúde Suplementar Cia da Consulta (Leticia) me encaminhou por mensagem. Realmente foi verificado pela representante do San Gennaro que o exame havia sido sim agendado para ás 11:00 AM, porém teve que ser reagendado para ás 09:00 AM, pois o médico responsável pelo exame teria compromissos, e o hospital San Gennaro não me informou em nenhum momento dessa troca de horário, nem por telefone, mensagem ou e-mail. Sendo assim como eu iria saber sobre o ocorrido? Por acaso eu tenho bola de cristal para adivinhar a agenda do médico? A atendente (Luiza) me informou que eu teria que falar com o meu convênio novamente para fazer outro agendamento.

Quero deixar registrado minha queixa e também insatisfação pelo desserviço prestado pelo hospital San Gennaro na mooca. A falta de comunicação e interação com os seus pacientes.