Hospital San Gennaro

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São Paulo - SP

22/10/2025 às 12:41

ID: 229982587

Boa tarde ,
Dia 16/10/2025, realizei uma mamoplastia redutora sem prótese no hospital San Gennaro pela clínica mais cirurgia.
Na alta , me apresentaram uma cobrança de 900,00 pela cola biológica usada .
Na venda da cirugia, fui informada que Este valor abrangia:
Custos hospitalares relacionados exclusivamente ao procedimento cirúrgico programado;
-Honorários médicos (cirurgião e anestesista);
-Diária hospitalar;
-Consultas de retorno - curativos e acompanhamento do pos operatorio ate o medico da alta.
OBS: Custos adicionais decorrentes de eventuais intercorrências, necessidade de UTI ou procedimentos não previstos não estão incluídos. Não tive acesso ao descritivo do pacote cirúrgico na íntegra, pois segundo a responsável pela venda, *****, informou que a clínica não possui esse documento , que seria necessário eu solicitar o prontuário médico no hospital , o que sabemos ser documentos distintos .
Saliento aqui , que já houveram 2 tentativas prévias sobre esse assunto ainda no meu pós operatório( isso com menos de 15h de operada , ainda no quarto), pela E. e pelo Sr. C.E.( SIC diretor executivo de vendas), esse na tentativa de ilustrar que o hospital não deveria ficar no prejuízo , visto que usou o que foi solicitado pela médica = cola biológica ( usada comumente em várias cirurgias hoje em dia , pelos mais variados cirurgiões , visto que se trata de sutura e finalização de cirurgia , onde inclusive o SUS cobre ). Em momento algum foi me sinalizado que essa cola não fazia parte do pacote , até porque não tenho o descritivo dos serviços pelos quais paguei , apenas que deveria ser providenciado sutiã e meia compressiva branca , além dos possíveis custos com alimentação do acompanhante , dito isso , á mim ficou claro que todo o restante estava incluso , o que no final descobrimos que não , o Sr . Carlos até mencionou nunca ter tido este problema , pois todos os pacientes pagam no final e essa fala reforça a mim , talvez a má fé por ambas as partes , pois esse item é finalização e sutura , logo sem ele, a cirurgia ficaria aberta ,sei que existe fios de sutura que fazem essa função , porém uma vez que não me sinalizaram isso , me tiraram o poder de decisão sobre como seria feita minha sutura , minha acompanhante estava no quarto e ninguém pediu autorização para o mesmo e por se tratar de uma cirurgia eletiva em ambiente controlado , também tira da médica o poder total de decisão ( não era emergência). Por fim , uma grande falha na meta 2 de segurança do paciente , bem como a meta 4 que não foi realizada na minha presença e sobre isso ainda saliento a postura do enfermeiro que estava responsável pela minha cirurgia , se quer se apresentou a mim em sala , e realizou a punção venosa totalmente contrária às boas práticas , inclusive pra prevenção de corrente sanguínea , não usou luva para punção nem mesmo quando eu questionei , disse que não precisava , com meu braço imobilizado e já na mesa cirúrgica , eu não tive como evitar essa IATROGÊNIA, realizou a antessepsia da pele para punção e após, com a mão desluvada e sem assepsi prévia com álcool em gel ou lavagem das mãos , golpeou na região para que as veias ficassem visíveis ( essa prática não se usa mais , pois esse ato pode provocar hematomas/ equimoses e não possui efetividade ) e somando a esse episódio , foi a atitude dos instrumentadores cirúrgicos ( não me recordo os nomes ), um casal que foi no quarto , para saber se eu já tinha quem colocasse o taping na cirurgia , que eu como enfermeira já devia saber de todo o pós operatório, por várias vezes ela repetiu minha profissão , só se esqueceu que independente de qualquer coisa , ali , eu era paciente e como tal as informações deveriam ser prestadas como para qualquer leigo , também não me foi informado previamente que eu deveria ter um profissional que me aplicasse o taping ainda em sala , pois ele ajuda e acelera a reabilitação e que eu poderia levar a profissional que está me acompanhando no pós , me senti coagida com a abordagem e paguei via Pix o valor informado pela mesma( 350,00).
Tirando a grande falha na comunicação por parte de várias pessoas , o hospital foi impecável nos demais atendimentos, equipe de enfermagem do setor , nutrição , higiene e maqueiras , foram espetaculares .
Mas o justo é que a clínica onde contratei o serviço , resolva com o hospital parceiro a grande confusao causada por ambos .