Demora no atendimento, falta de estrutura para emergências e cobrança indevida após internação para cirurgia de prótese mamária
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
22/08/2025 às 14:02
ID: 225153513
sou o João marido da *****,paciente do Dr.Allan , minha esposa internou no dia 08/07/20225 pra retirar as próteses de mama e coloca-las novamente, a internação foi as 11 hrs -
foi feito o procedimento normal, o médico passou no dia 09/07/2025 cedo, ás 7;30 hrs para dar alta -
as 9;30 hrs deu um sintoma de confusão mental na minha esposa, informei que tinha meu plano de -
saúde AMIL ,que já tinha passado para o médico..sei que no dia 09/07 era feriado,mas não tinha um -
médico , uma enfermeira ,uma pessoa que assumisse que não tinha condições de cuidar do proble -
que estava ocorrendo,pra encurtar veio uma Neuro, por volta das 14 hrs, diz que ia fazer um tomogra
fia ,não vi,apos me informaram que na tomografia não tinha nada, a minha reclamação é ,o hospital -
não é preparado para nenhum anormalidade que possa ocorrer com um paciente,a demora no atendimento é preocupante,ficamos das 9;30 hrs ate a transferência que foi as 16 hrs..pergunto porque,e ainda estou sendo cobrado..aconteceu o problema as 9;30 hrs,se fosse chamado o socorro da AMIL até as 11 hrs ja teria sido removido..da a impressão de aproveitar da situação,fica o meu alerta..outra coisa , teve um óbito esses meses da Sra.***** ,graças a Deus não aconteceu com a minha mulher
João
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 12:22
Sr. João,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente a percepção negativa em relação à internação de sua esposa, Sra. Miriam Tibúrcio Moura Santos.
Esclarecemos que todas as ações de rotina e segurança ao paciente foram devidamente executadas pela equipe assistencial em conjunto com o médico contratado para o procedimento, conforme protocolos internos e orientação médica.
Os relatos mencionados já foram amplamente esclarecidos junto ao senhor no próprio local e posteriormente em contatos/mensagens, e todas as providências cabíveis foram tomadas de forma imediata, seguindo os critérios técnicos e assistenciais indicados pelo profissional responsável pelo caso.
Reforçamos que o Hospital San Gennaro mantém seu compromisso com a segurança, o acolhimento e a transparência em todas as etapas do atendimento, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Hospital San Gennaro