Hospital San Gennaro

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São Paulo - SP

20/09/2023 às 09:04

ID: 172392219

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O Hospital San Gennaro tem condições de ir muito mais além do serviço que vem prestando e ser uma efetiva referência em cirurgias/procedimentos, mas sem investir na equipe e atendimento ao paciente fica difícil.
Infelizmente venho registrar essa reclamação no intuito de solucionar queixas e solicitações que já foram realizadas por email e whatsapp desde o dia 10/09/23 sem retorno algum até o momento.

Transcrevo aqui de forma resumida os emails enviados:
10/09/23
Bom dia
Solicito nota fiscal detalhada com todos os serviços que foram incluídos no valor de R$ 8.*******,00.
Quanto ao valor adicional de R$ 2.*******,33 em que consta a solicitação de exames de sangue e gasometria, que se são exames de praxe (?) a serem pedidos durante o procedimento não deveriam estar inclusos no pagamento? Como também o aluguel do sequel ?
Em nenhum momento, me recusei a pagar nenhum valor apresentado, mas acredito que tudo poderia ser feito de uma forma mais humanizada e transparente.
A funcionária ***quando esteve no quarto para cobrar o valor adicional e me garantiu que quem havia pedido esses exames foi a médica responsável pela cirurgia passou uma informação incorreta, pois o que entendi posteriormente que foram solicitados pela anestesista.
Aproveito o contato também para registrar as constantes quedas de energia ocorridas no período de internação, sendo que no dia 08/09/23 no momento em que estava com a fisioterapeuta no quarto houve queda de energia e o atendimento e curativos foram feitos com a luz da lanterna do celular,(sem energia e consequentemente sem internet e ar condicionado) sem falar no desespero do responsável que dizia a todo momento pelo telefone que o problema era a placa do gerador que não estava deixando manter a energia ligada.
Momentos angustiantes, não só para mim, mas também pelos demais familiares que estavam nos outros quartos preocupados com os pacientes em cirurgia.
Aguardo retorno.

15/09/23
Reenvio esse email para o setor financeiro, pois não obtive resposta pelo email do hospital.

19/09/23
Bom dia
A/C De alguém responsável do hospital ou setor financeiro que tenha a disponibilidade e atenção para responder a demanda
Sigo aguardando as repostas dos emails anteriores enviados, pois desde a internação tenho tido várias dificuldades de contato e comunicação com o hospital.
Acrescento ainda, que estive no dia anterior a cirurgia, dia 06/09/23 para fazer o pagamento já sabendo que na madrugada o valor para pagamento bancário é limitado, no entanto não foi possível, pois os valores estavam divergentes do orçamento.
Quando internei no dia 07/09/23 depois de conversar novamente na recepção paguei o hospital mediante orçamento R$ 8.*******,00 (R$ 2.*******,00 - dinheiro e R$ 6.*******,00 - PIX), que enviei por whatsapp - ************** às 5:11h.
Posteriormente, fui cobrada no quarto de um valor adicional de R$ 2.*******,33 que até o momento não ficaram claros, principalmente aos exames solicitados, os quais já solicito agora os pedidos médicos de exames e resultados, pois uma gasometria para uma pessoa sedada, estável e totalmente monitorada confesso que não entendi a necessidade e também sobre o sequel, pois entendo como algo que deva estar incluído no valor já pago ao hospital. Quanto as horas adicionais do centro cirúrgico preciso do envio detalhado do valor pago para melhor entendimento.
Na quinta-feira 14/09/23 em contato com o hospital sobre o valor adicional a funcionária *** disse que iria passar para a *** no qual a transferir a ligação por duas vezes caiu e ao retornar a recepcionista disse para eu passar o meu pix para devolução conforme orientação do financeiro o qual foi passado para o whatsapp do hospital.
Na sexta-feira 15/09/23, como não ocorreu a devolução liguei novamente e consegui falar com a *** que de forma monossilábica disse agora, que não houve erro no pagamento e que a "médica iria me explicar". Neste contato deixo claro que quero a nota fiscal detalhada do valor de R$ 8.*******,00 pago, para EU entender a situação.
Pois bem, no dia 15/09/23 recebo a solicitação do comprovante de pagamento efetuado ao anestesista e vejo que está tudo muito confuso e desorganizado.
Hoje já passaram os 7 dias úteis informados para a emissão da nota fiscal e até o momento não recebi, como também as queixas do serviço prestado.
Att.