Descaso/Negligência médica
Em réplica
São Paulo - SP
28/01/2019 às 10:24
ID: 42329528
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive no San Paolo dia 31/12/******* e novamente no dia 01/01/******* porque minha filha de 2 anos apresentava sintomas como dor no abdômen, vômito e falta de apetite. Nesses dois dias, as médicas disseram que era apenas virose, uma medicou com soro na veia e a outra tentou medicação via oral sendo que a minha filha vomitava tudo o que tentava ingerir. Apesar de eu pedir pra fazerem algum exame, pois além dos sintomas o estado clínico dela não estava bom (não se mexia direito, olhar perdido, muito fraca etc), ambas as médicas disseram que não era necessário. Pois bem, dia 22/01/******* minha filha teve que passar por uma cirurgia EM OUTRO HOSPITAL por conta de uma apêndicite e uma enterite, onde ela foi entubada e ficou na UTI. Até que ponto essa cirurgia poderia ter sido evitada se as médicas do San Paolo tivessem pedido um simples exame?
NÃO É A PRIMEIRA VEZ QUE ISSO ACONTECE! Dia 31/12/******* estive com a minha filha no San Paolo porque ela berrava de dor, não se alimentava e estava com febre, a médica (que inclusive é uma das que atendeu ela nesta vez mais recente) disse que ela não tinha nada e simplesmente liberou para irmos pra casa mesmo com a criança gritando de dor. No dia seguinte, levei em outro hospital onde a médica assim que olhou os ouvidos percebeu uma infecção grave.
Tudo para esses médicos é virose? É de praxe não fazer exame para confirmar ou descartar hipóteses?
OBS: sem contar o atendimento que é péssimo, paciência e humanização passa longe dos funcionários desse hospital.
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Resposta da empresa
28/01/2019 às 16:48
Prezada Sra. Larissa, boa tarde!
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo seu descontentamento em nosso atendimento, as equipes recebem constantemente treinamento de capacitação e humanização voltado para setor Hospitalar, e dessa forma tem como premissa atuar com ética, integridade e responsabilidade com nossos clientes.
Vossa manifestação é alvo de nossa maior atenção, agradecemos seu contato e a disposição em nos formalizar o ocorrido, todo seu relato foi encaminhado ao Coordenador Médico do pronto Socorro Adulto, que irá apurar e avaliar a queixa apresentada, entraremos em contato posteriormente, quanto ao vosso questionamento que se refere ao diagnóstico médico.
O Hospital agradece o seu contato e valoriza a sua opinião no processo de qualidade.
Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente.
Réplica da empresa
04/02/2019 às 15:28
Prezada Sra. Larissa,
Conforme informamos em resposta anterior a queixa foi encaminhada para Coordenação Médica do PSI, o qual após análise tem a esclarecer que a referida alegação não condiz com os fatos reais, e por uma questão ética não publicaremos nesse veículo detalhes sobre a evolução do paciente.
Entretanto, apenas a nível de informação, o quadro de apendicite aguda não tem esse tempo de evolução (20 dias), lapso temporal entre o atendimento e a cirurgia mencionada.
Porém, tanto o prontuário médico da menor, como a coordenação médica estão disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas sobre o atendimento/conduta.
À disposição.
Relacionamento com Cliente
Réplica do consumidor
04/02/2019 às 15:46
Não tem esse tempo de evolução? Vocês nem avaliaram e fizeram exames para saber em que nível estava quando buscamos atendimento neste hospital, não só a apendicite mas a enterite também, seria muito interessante saber como concluíram esta possível evolução sem QUALQUER EXAME. Irei até o hospital COMPRAR o prontuário, já que é somente pagando e tomar as devidas providências.