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São Paulo - SP

20/01/2019 às 09:39

ID: 42104245

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Eu Éder Viana Silva fui internado no dia 19/01/******* às 12:42 horas para fazer um procedimento cirúrgico chamado vasectomia com agendamento de horário às 14:00 para realização da cirurgia, eu estava no quarto (******* A) quando já era 16:10 horas esperando a realização da cirurgia apertei o botão vermelho para chamar atendimento até meu leito minha porta estava aberta o corredor estava tranquilo ouvia vozes da recepção mas mesmo assim demorou uns cinco minutos para o atendimento chegar até o leito, chegando um rapaz moreno aparentando idade entre 30 e 35 anos expliquei para ele que estava de jejum desde às 20:00 do dia 18/01/*******, pois foi o momento em que me preparei para dormir e eu estava com muita fome e desconfortável por 20 horas de jejum e eu precisava saber se o médico estava no hospital pois se demorasse muito eu iria embora, ele me respondeu que não dependia dele, mas iria informar a enfermeira e me posicionaria, esperei cincos minutos e sai do quarto ******* virei a direita caminhei três passos e virei a esquerda e dei dois passos eu estava de frente com o técnico de enfermagem a dois metros de distância e a enfermeira que estava no telefone o técnico de enfermagem me disse ela está no telefone eu voltei dois passos passos para trás e fiquei de forma que não me visse bem na curva do corredor e derrepente ouço o técnico de enfermagem relatar tudo que eu disse pra ele quando ele foi me atender no quarto referente a chamada que fiz através do botão vermelho e em seguida ouço a enfermeira falar como se fosse ao telefone dizendo: O paciente Éder Viana Silva do leito ******* A está dando xilique e era preciso subir eu pro andar acima porque de lá eu não fugiria e me deixaria por lá 1:30 minutos, neste momento quando ouvi isso retornei ao quarto e tirei aquela roupa verde e vesti minha roupa e calcei meus sapatos e sai do quarto passei pela enfermeira e falei estou indo embora ela veio atrás de mim pedindo pra eu retornar e outra pessoa que estava perto dela disse assim não deixa ele ir não pode, mas continuei até o elevador e pede pra ela não tocar em mim apertei o botão errado do elevador ela me avisou que seria o botão de cima pois eu precisaria subir para o térreo pois eu estava no 2 subsolo eu estava muito nervoso com as palavras que havia ouvido da enfermeira que no mínimo não é profissional, passei na recepção de internação e peguei um comprovante que eu passei pelo hospital naquele dia e horário.

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Resposta da empresa

21/01/2019 às 08:03

Prezado Sr. Eder, bom dia!

Bom dia!

Lamentamos o ocorrido, e pedimos desculpas pelo seu descontentamento em nosso atendimento, as equipes recebem constantemente treinamento de capacitação e humanização voltado para setor Hospitalar, e dessa forma tem como premissa atuar com ética, integridade e responsabilidade com nossos clientes.

O Hospital esta sempre trabalhando para melhor atender seus pacientes, e todas as reclamações / queixas são analisadas e quando pertinentes usadas para melhora deste serviço.

Direcionamos o vosso relato para aos responsáveis das áreas envolvidas, que irão apurar e avaliar a queixa apresentada, tomando assim as providências necessárias, agradecemos seu contato e a disposição em nos formalizar o ocorrido.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

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