Falecimento no pronto atendimento e recusa na emissão de atestado de óbito
Em réplica
São Paulo - SP
12/08/2026 às 11:57
ID: 256270613
Em 11/08/2028 a Sra. *****, de 96 anos de idade, segui através da ambulância do SAMU, para a unidade de Pronto Atendimento Sancta Maggiori - Av Brigadeiro Luiz Antonio 4312, às 07h00.
Chegando na unidade Dr Victor constatou que a mesmo foi acometida de um AVC Hemorragico o que causou sua queda. A mesma chegou já sem os sentidos. Foi cogitada a transferência para a unidade Dubai, do mesmo hospital, para tal, solicitaram aos filhos presente, Victor e Marcia, entubar e sedar a paciente para fazer o transporte. Autorização concedida.
Enquanto aguardavam a liberação de vaga, o mesmo médico sugeriu não fazer mais a transferência pois, devido a idade, o risco de [Editado pelo Reclame Aqui] era grande.
Paciente permaneceu no pronto atendimento até às 23h30, onde veio a óbito. Durante este tempo, a mesma estava sendo medicada para não sentir dor, sua [Editado pelo Reclame Aqui] já estava sendo aguardada.
Assim que houve o óbito, os filhos foram chamados pela administração e foram informados que 'Não poderiam dar o atestado", pois a paciente caiu em casa.
Questão: O hospital se aproveitou de um momento de tristeza e abalo emocional para não deixar claro a ação dos filhos terem que fazer o B.O. O pedido da paciente era a cremação. Foi realizado um B.O. sobre "[Editado pelo Reclame Aqui] suspeita", sendo que a mesma estava DENTRO DO PRONTO SOCORRO, quando a solicitação de transferência foi negada, a PACIENTE ESTAVA VIVA DENTRO DO HOSPITAL. Acabei de ligar `(12/08/26 às 11h00) nesta unidade e fui muito mal atendida pela Assistente Social Sandra que se negou ao atendimento dizendo que isso é uma prática comum da Medicina!!
Exigimos uma retratação por parte do Hospital, moral e financeira, por todos os transtornos que estamos passando num momento triste como este.
*****
Anexo B.O. realizado sem nenhuma necessidade, registrado como [Editado pelo Reclame Aqui] Suspeita.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:44
Olá Deborah,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno que possa ter passado utilizando os serviços da Operadora.
Registramos sua manifestação em nosso sistema, com o objetivo de contribuírem para métricas internas e possíveis melhorias.
Porém, analisando os registros de atendimento da Operadora, verificamos que a mesma manifestação foi registrada em nossos canais oficiais, conforme protocolo n *****.
Ressaltamos, ainda, que o setor responsável já realizou contato com familiar para prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Prevent Senior
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 08:50
Senhores,
O familiar é filha da paciente e NÃO concorda com a ligação, aliás, não houve qualquer esclarecimento por parte dos senhores, apenas a ligação dizendo que este é o procedimento.
Mantemos nossa indignação e exigimos a retratação moral e financeira.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 08:52
Continuamos com a reclamação aberta. Mantendo o mesmo histórico, não concordando com a resposta sem nenhuma base.