3h esperando um exame que sequer pediram autorização
Respondida
Santo André - SP
13/07/2026 às 16:18
ID: 253797627
Estive no hospital hoje, chegando as 12h48, sob a senha N36. Passei com a médica e as 13h08 foi solicitado raio x e hemograma. Saio agora as 16h sem ter feito os exames, sequer foi pedido autorização pro convênio. Minha ficha estava lá parada na porta. É uma falta de respeito, ninguém está no hospital a passeio tampouco estao fazendo um favor!!!
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:44
Prezada Senhora Natalia
Antes de qualquer coisa, gostaria de nos retratar, em nome da unidade hospitalar, por toda a situação ocorrida. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e reconhecemos que houve falhas tanto na comunicação quanto no atendimento prestado. Ainda assim, entendemos que a responsabilidade pelo atendimento é nossa, e por isso já iniciamos uma ação interna com toda equipe para revisar o processo de comunicação e garantir que situações como esta não voltem a ocorrer. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e agradecemos a compreensão. Caso necessite de mais esclarecimentos, estamos à disposição.
Atenciosamente
Hospital Santa Ana