Desrespeito
Não resolvido
Santo André - SP
03/08/2026 às 16:29
ID: 255514313
Reclamação Imago Diagnóstico por Imagem / Hospital Santa Ana / Unihosp
Venho manifestar minha profunda indignação com o atendimento prestado pela Imago Diagnóstico por Imagem, localizada nas dependências do Hospital Santa Ana, em São Caetano do Sul.
Meu marido necessitava realizar uma tomografia de tórax com urgência, devido ao quadro importante de falta de ar e ao agravamento de seu estado de saúde. Ao entrar em contato por telefone para agendar o exame, fomos informados de que o agendamento era realizado exclusivamente pelo WhatsApp.
O problema é que, após enviar diversas mensagens, não obtivemos qualquer resposta. O mais grave é que, ao buscar orientação junto ao Hospital Santa Ana, fomos informados para simplesmente aguardar três dias por um retorno do WhatsApp, mesmo diante de um paciente com sintomas respiratórios importantes.
É inadmissível que um serviço de diagnóstico por imagem, responsável por exames essenciais para definição de condutas médicas, funcione dessa forma. A ausência de resposta e a falta de um canal efetivo de atendimento demonstram total desrespeito aos pacientes e colocam vidas em risco.
Entendo que a Unihosp, como administradora da rede credenciada do plano de saúde, também deve ser responsabilizada, pois tem o dever de fiscalizar a qualidade dos serviços prestados por seus credenciados e garantir que os beneficiários tenham acesso aos exames dentro de prazo razoável, especialmente quando há suspeita de doença que exige diagnóstico rápido.
Solicito providências imediatas, a apuração dos fatos e a adoção de medidas para que outros pacientes não passem pela mesma situação. A saúde e a vida das pessoas não podem ficar dependendo de mensagens de WhatsApp que sequer são respondidas.
Espero uma resposta formal e a adoção de medidas concretas para corrigir essa grave falha no atendimento.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:55
Prezado(a) Senhor(a) Ana Paula
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos profundamente o transtorno relatado. No entanto, verificamos que, na manifestação encaminhada nos foi relatado todo o ocorrido de forma adequada, e colocamos os treinamentos para as equipes para que possamos atender com excelência. Setor também foi acionado para melhorias. Reforçamos nosso compromisso em tratar a situação com a devida atenção e respeito, e total apuração. Para termos um atendimento com satisfação.
Atenciosamente
Hospital Santa Ana
Réplica da empresa
19/08/2026 às 11:04
Prezado(a) Senhor(a) Ana Paula
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos profundamente o transtorno relatado. No entanto, verificamos que, na manifestação encaminhada nos foi relatado todo o ocorrido de forma adequada, e colocamos os treinamentos para as equipes para que possamos atender com excelência. Reforçamos nosso compromisso em tratar a situação com a devida atenção e respeito, e total apuração. Para termos um atendimento com satisfação.
Atenciosamente
Hospital Santa Ana
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 13:06
Infeli<0xC2><0xAD>zmente não tenho como avaliar um local que foi incapaz de me atender.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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