Dificuldade para conseguir autorização de exame e falta de atendimento
Respondida
Santo André - SP
05/08/2026 às 11:23
ID: 255672363
Preciso de uma autorização para um exame de tomografia e simplesmente ninguém atende o telefone e nem responde no whatsapp.. Tentei falar com a Imago, com o Hospital e ninguém atende.. Além disso, fiz uma endoscopia e me deram um número para pegar o resultado e adivinha.. ninguém atende..
Não consigo entender, como um hospital e tão desorganizado.. O exame está agendado para o dia 10 de agosto, mas vou perder o exame pois não consigo a autorização..
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:38
Prezada Senhora Fabiana
Antes de qualquer coisa, gostaria de nos retratar, em nome da unidade hospitalar, por toda a situação ocorrida. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e reconhecemos que houve falhas tanto na comunicação. Ainda assim, entendemos que a responsabilidade pelo atendimento é nossa, e por isso iniciamos ação interna com toda equipe para revisar o processo de comunicação e garantir que situações como esta não voltem a ocorrer. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e agradecemos a compreensão. Senhora em relação a autorização depende do seu convênio, tem que enviar o pedido e eles encaminham a autorização diretamente ao seu email. Sobre o resultado de exames da endoscopia mande nome completo e data realizada que mandaremos para a senhora. Caso necessite de mais esclarecimentos, estamos à disposição.
Atenciosamente
Hospital Santa Ana