Falta de atendimento adequado e recusa de pedido de exame para paciente internada
Em réplica
São Paulo - SP
18/08/2026 às 15:05
ID: 256778161
Minha esposa Eliana encontra-se internada neste hospital a três semanas com quadro de pneumonia, porém ela é portadora de esclerose lateral amiotrofica e portanto não se pode colocar oxigênio ou cepap pois ela tem que ser ventilada com BIPAP,mas desde sua entrada no hospital ela esta sendo oxigenada,pedi diariamente nestas 3 semanas para o Dr Marcos médico que passa aqui no 4 andar no quarto 413 para darmos o encaminhamento para pedir um exame de espirometria para pedir um BIPAP seja atraves do sus convênio ou ate alugar mas me parece que o Dr Marcos ou não está interessado ou se faz de tonto pq a cada dia me dá uma desculpa,entre elas vou falar com a fono vou falar com a Dr Pamela me manda falar com a assistente social enfim hj me falou que não esta autorizado a fazer o pedido,então a pergunta é quem não autorizou? Estou aqui no quarto 413 deste hospital aguardando uma resposta desde que seja dá Dr Pamela com quem ainda não conversei ou dos superiores dela pq o restante já falei desde a assistente social até chefe de enfermagem q só me enrolam .
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:14
Prezado Senhor Celso
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos profundamente o transtorno relatado. No entanto, verificamos que, na manifestação encaminhada nos foi relatado todo o ocorrido de forma adequada, e colocamos as equipes para que possamos atendê-lo com excelência. Reforçamos nosso compromisso em tratar a situação com a devida atenção e respeito, e total satisfação. Para termos um atendimento com excelência.
Atenciosamente
Hospital Santa Ana
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 13:08
Estou dentro do hospital e não fui procurado por ninguém, mas o que mais me deixa indignado é que me foi falado q o hospital não tem neurologista q seria o profissional adequado para avaliar minha esposa mas no entanto hj fui informado q existe interconsulta com essa especialidade mas é mais fácil falar pra mim q não tem.
Segue sem solução estou aqui dentro do hospital esperando alguém vir falar comigo.
Réplica da empresa
19/08/2026 às 15:57
Boa tarde
Prezado Senhor Celso
Em vista sistematicamente há contato com o cuidador, houve acesso com a diretoria técnica, coordenação de enfermagem e ouvidoria/sac.
atenciosamente
Hospital Santa Ana