Hospital Santa Ana - São Caetano do Sul

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Mauá - SP

10/08/2026 às 23:41

ID: 256127549

DENÚNCIA FORMAL FALHA GRAVE NO ATENDIMENTO DE PRONTO-SOCORRO E RISCO À SEGURANÇA DO PACIENTE
À Direção e Ouvidoria do Hospital Santa Ana São Caetano do Sul/SP

Venho, por meio desta, registrar DENÚNCIA FORMAL referente a uma situação extremamente grave ocorrida no pronto-socorro do Hospital Santa Ana, em São Caetano do Sul/SP, envolvendo a ausência de atendimento médico a um paciente que apresentava quadro decorrente de queda da própria altura, com sangramento pela boca e lesão/inchaço no joelho.

O paciente chegou ao pronto-socorro aproximadamente às 20h00, buscando atendimento médico em razão da queda e dos sinais apresentados. Foi realizada a triagem e o paciente foi classificado como amarelo, demonstrando que havia necessidade de avaliação médica.

Apesar disso, o paciente permaneceu no hospital aproximadamente até 23h00 sem receber atendimento médico.

Durante esse período, segundo o que foi presenciado no local, não havia equipe médica disponível para realizar o atendimento no pronto-socorro, situação que causou extrema insegurança diante do quadro clínico apresentado.

É particularmente grave o fato de o paciente apresentar sangramento ativo pela boca após uma queda, além de joelho bastante inchado, sem que tivesse sido realizada avaliação médica adequada, investigação das possíveis lesões ou definição de conduta.

Diante da demora e da aparente ausência de médico no setor, o paciente, que estava em situação de vulnerabilidade e aguardava atendimento, acabou optando por deixar o hospital sem ser atendido, apesar de ter passado pela triagem e ter sido classificado como paciente amarelo.

Considero extremamente preocupante que um pronto-socorro de hospital conveniado a plano de saúde possa permanecer por horas sem condições adequadas para prestar atendimento médico a um paciente que chega após trauma e com sangramento.

A situação relatada demonstra, em tese, possíveis falhas graves relacionadas à estrutura assistencial, disponibilidade de equipe médica, fluxo de atendimento, classificação de risco, segurança do paciente e protocolos de atendimento de urgência e emergência.

Diante da gravidade dos fatos, solicito:

Apuração imediata e formal de todo o ocorrido;
Identificação dos profissionais responsáveis pelo pronto-socorro durante o período aproximado das 20h00 às 23h00;
Esclarecimento sobre quantos médicos estavam efetivamente disponíveis no pronto-socorro durante esse período;
Informação sobre o motivo pelo qual o paciente, mesmo após passar pela triagem e ser classificado como amarelo, não recebeu avaliação médica;
Verificação dos registros de triagem, ficha de atendimento, prontuário e demais documentos relacionados ao episódio;
Preservação das imagens das câmeras de segurança do pronto-socorro e das áreas de atendimento, recepção e triagem referentes ao período dos fatos;
Apuração sobre a existência e o cumprimento dos protocolos institucionais de atendimento de pacientes vítimas de queda/trauma e com sangramento;
Esclarecimento sobre a escala médica e de enfermagem existente no período;
Informação sobre quais providências serão tomadas para impedir que situação semelhante volte a ocorrer;
Caso tenha havido falha na prestação do serviço, que sejam adotadas as medidas administrativas e assistenciais cabíveis.
Ressalto que não se trata de uma simples reclamação referente à demora no atendimento. O que está sendo denunciado é uma situação em que um paciente, após queda da própria altura, com sangramento pela boca e sinais de trauma, passou pela triagem, foi classificado como amarelo, permaneceu aproximadamente três horas aguardando atendimento médico e, segundo o ocorrido, não havia equipe médica disponível no pronto-socorro para realizar sua avaliação.
A situação gerou risco concreto à segurança do paciente, uma vez que ele deixou o estabelecimento sem receber a avaliação médica necessária.

Solicito ainda que seja fornecida resposta formal e por escrito, contendo o resultado da apuração, as providências adotadas e os esclarecimentos sobre a ausência de atendimento médico.

Caso necessário, encaminharei também esta denúncia aos órgãos de fiscalização e defesa do consumidor competentes, bem como à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), à Vigilância Sanitária e ao Conselho Regional de Medicina, para que sejam avaliadas as condições de funcionamento e a prestação do serviço de pronto-socorro.

Data do ocorrido: 10/08/2026
Horário aproximado de chegada: 20h00
Horário aproximado de saída sem atendimento médico: 23h00
Unidade: Hospital Santa Ana São Caetano do Sul/SP
Setor: Pronto-Socorro
Classificação de risco: Amarelo
Motivo: Queda da própria altura, sangramento pela boca e lesão/inchaço no joelho.

Solicito o registro desta manifestação, com fornecimento do respectivo número de protocolo.

Atenciosamente,

Heloísa cardoso da silva