Hospital Santa Ana: Falta de Atendimento Telefônico e Atraso na Entrega de Resultado de Biópsia
Não resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 09:31
ID: 251508089
Hospital Santa Ana tem um péssimo atendimento. Nós ligamos tanto na opção 3 para resultado de exames, quanto na opção 6 , para falar com ouvidoria eles não atendem. Opção 6 quando é para ouvidoria eles desligam e quando é a opção 3 resultado de exames a gente fica até 27 minutos na linha, eles não atendem. Ontem fui até o Hospital Santa Ana para pegar o resultado de uma biópsia de uma endoscopia que minha mãe fez no dia 19/05, o prazo é de 15 a 20 dias úteis. Então ontem seria o décimo oitavo dia útil, não me passaram o nome do laboratório, e os dois contatos que o Hospital passou sobre o resultado da biópsia pedem para retornar para o Santa Ana, ou seja, ninguém resolve nada. Uma atendente chamada K que verificou no sistema e não encontrou o resultado, tentou contato com o laboratório e como não concluiu o atendimento deles, passou o telefone dela para que eu perguntasse ao final do dia se o laboratório havia feito a biópsia. Mas ela não atende ela nem responde as mensagens? Eu estou com a minha idosa, Alzheimer, mobilidade reduzida num retorno que é uma vez por ano no hospital São Paulo e até o momento estou sem o resultado da biópsia. Ou seja hoje o décimo nono dia útil para o resultado do exame, porque ouve o feriado e até o momento eu não tenho resultado da biópsia, então assim péssimo atendimento desse hospital e eu quero uma devolutiva. Preciso do resultado.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 08:50
Prezada Ana Paula
Antes de qualquer coisa, gostaria de nos retratar, em nome da unidade hospitalar, por toda a situação ocorrida. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e reconhecemos que houve falhas tanto na comunicação quanto no atendimento prestado. Ainda assim, entendemos que a responsabilidade pelo atendimento é nossa, e por isso já iniciamos uma ação interna com toda equipe para revisar o processo de comunicação e garantir que situações como esta não voltem a ocorrer. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e agradecemos a compreensão. Preciso do nome completo da paciente e data realizada o exame, por gentileza. Estamos à disposição.
Atenciosamente
Hospital Santa Ana
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 23:55
Minha mãe passou por uma consulta anual sem o resultado da biópsia, ou seja, eu tentei junto ao hospital obter esse resultado abgempo do retorno, mas de fato o Hospital Santa Ana não fez por onde. Poderia ter feito contato com o laboratório para obter o resultado antes. Não houve esforço do hospital em tentar ajudar, pois fui pessoalmente mais de uma vez liguei, ficando de um número a outro sem ser atendida
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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