Hospital Santa Ana: Falta de Atendimento Telefônico e Atraso na Entrega de Resultado de Biópsia
Não respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 09:31
ID: 251508089
Hospital Santa Ana tem um péssimo atendimento. Nós ligamos tanto na opção 3 para resultado de exames, quanto na opção 6 , para falar com ouvidoria eles não atendem. Opção 6 quando é para ouvidoria eles desligam e quando é a opção 3 resultado de exames a gente fica até 27 minutos na linha, eles não atendem. Ontem fui até o Hospital Santa Ana para pegar o resultado de uma biópsia de uma endoscopia que minha mãe fez no dia 19/05, o prazo é de 15 a 20 dias úteis. Então ontem seria o décimo oitavo dia útil, não me passaram o nome do laboratório, e os dois contatos que o Hospital passou sobre o resultado da biópsia pedem para retornar para o Santa Ana, ou seja, ninguém resolve nada. Uma atendente chamada K que verificou no sistema e não encontrou o resultado, tentou contato com o laboratório e como não concluiu o atendimento deles, passou o telefone dela para que eu perguntasse ao final do dia se o laboratório havia feito a biópsia. Mas ela não atende ela nem responde as mensagens? Eu estou com a minha idosa, Alzheimer, mobilidade reduzida num retorno que é uma vez por ano no hospital São Paulo e até o momento estou sem o resultado da biópsia. Ou seja hoje o décimo nono dia útil para o resultado do exame, porque ouve o feriado e até o momento eu não tenho resultado da biópsia, então assim péssimo atendimento desse hospital e eu quero uma devolutiva. Preciso do resultado.