Hospital Santa Ana - São Caetano do Sul

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/08/2026 às 14:32

ID: 256550241

Venho registrar minha profunda indignação com o atendimento prestado pela equipe de enfermagem do Hospital Santa Ana no dia 11/08/2026, por volta das 19h (plantão noturno).Meu marido passou por atendimento no qual a enfermeira Edilene foi aplicar duas medicações injetáveis nele. Durante o procedimento, ele sentiu muita dor, a ponto de gritar, e pediu educadamente para que ela aplicasse o líquido mais devagar. Para a nossa surpresa e total falta de empatia, a profissional respondeu de forma extremamente ríspida: "melhor que isso, melhor não injetar".Devido à pressa e à forma brusca da aplicação, ele acabou perdendo o acesso venoso por culpa direta do procedimento inadequado dela. Com isso, meu marido precisou ser furado novamente para um novo acesso, somando-se ao desgaste físico de já estar com as mãos e braços inchados devido a exames de sangue anteriores e às medicações injetáveis.É inadmissível que um paciente em momento de dor seja tratado com tamanho descaso, grosseria e falta de profissionalismo por parte da enfermagem. Exijo uma retratação da administração do hospital, a apuração da conduta da enfermeira Edilene e providências para que outros pacientes não passem pelo mesmo constrangimento e sofrimento.

Mas uma extrema indignação com a negligência da equipe de enfermagem do plantão de hoje, 15/08/2026.Por volta das 07:00 da manhã, a enfermeira responsável veio ao quarto trazer os medicamentos do meu marido (antibióticos e medicação para inflamação) e orientou que, assim que o término da medicação de inflamação ocorresse, eu a chamasse para a aplicação do Alenia.O término ocorreu e, por volta das 13:50, comecei a chamar a equipe pelo sistema de alerta do quarto. Chamei mais de 19 vezes, mas absolutamente ninguém respondeu e tampouco compareceu ao quarto para realizar a medicação que foi devidamente orientada e prescrita. Essa ausência total de resposta e assistência colocater insatisfação com o atendimento prestado no hospital em São Caetano do Sul.

13/08/26 fui à recepção com dúvidas importantes e perguntei o nome dos enfermeiros para entender melhor o meu atendimento, mas fui mal atendido(a) pelos atendentes/funcionários Mônica e Anderson.Eles se recusaram a esclarecer adequadamente minhas dúvidas e responderam de forma ríspida que eu deveria chamar a enfermagem apenas por meio da campainha. Argumentei que a campainha apresenta problemas técnicos e não funciona corretamente, mas o argumento foi totalmente ignorado e tratado com descaso. Disseram ainda que, se fosse algo urgente, eu deveria me deslocar até a recepção.É um absurdo um paciente com necessidade de orientações ser tratado dessa forma, sem suporte adequado, com falhas operacionais nos equipamentos do quarto/leito e com funcionários despreparados para fornecer o básico, que é a identificação da equipe e o respeito às limitações do sistema de chamada. Solicito providências urgentes da direção do hospital sobre a postura desses colaboradores.
Os mesmos (Anderson e Mônica) e o horário de entrada do plantão (19h).ainda (13/08/26 à noite), o quadro do paciente (febre de 39C e saturação baixa) e a recusa inicial ou rispidez ao checar a saturação.

Apesar dos transtornos que passamos com enfermeiros cotados
Muitos dos outros profissionais foram eficientes, atenciosos e os médicos também do plantão que.passam de manhã foram atenciosos conosco, atendimento da recepção também nota 10
No aguardo