Hospital Santa Ana - São Caetano do Sul

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

11/08/2026 às 22:23

ID: 256230837

Venho, por meio desta, formalizar uma grave reclamação referente ao atendimento prestado ao meu pai, *****, de 82 anos, portador do CPF ***** e paciente do convênio Unihosp, iniciado na última sexta-feira, dia 07/08.
O que deveria ser um atendimento de urgência após uma queda na escada, transformou-se em uma sucessão de erros, negligência e completo desrespeito à lei:
Espera Injustificada (Sexta-feira): Demos entrada no pronto-socorro às 23h. Apesar da idade avançada do paciente (82 anos), o atendimento médico só ocorreu às 02h da manhã. O médico solicitou 3 tomografias, e fomos obrigados a aguardar até as 06h da manhã para a realização dos exames.
Extravio de Exames e Descaso (Sábado): Ao retornar para buscar os resultados, fomos informados de que apenas uma tomografia havia sido feita. O hospital extraviou as outras duas guias médicas e a equipe recusou-se a investigar o ocorrido. Mais grave ainda: uma atendente da recepção afirmou em alto e bom tom, diante de todos, que "aquilo não era problema dela", em uma atitude de extrema falta de empatia e profissionalismo.
Re-trabalho e Nova Espera: Devido ao erro do hospital, fomos forçados a aguardar mais 2 horas por uma nova consulta apenas para que o médico solicitasse novamente os exames perdidos, seguidas de mais 4 horas de espera exaustiva para a realização das tomografias faltantes.
Violação do Estatuto do Idoso (Hoje): Ao retornar para buscar os resultados desta segunda leva de exames, o hospital negou o direito de passar o caso diretamente com o médico. Atualmente, a instituição está submetendo um idoso de 82 anos, já fragilizado por uma queda e por dias de idas e vindas, a mais 2 horas de espera em uma fila de triagem.
Ressalto que o Estatuto do Idoso (Lei n 10.741/2003) garante atendimento preferencial, imediato e individualizado aos maiores de 60 anos, com prioridade especial aos maiores de 80 anos (Art. 3, 2). A conduta do hospital fere frontalmente a legislação, além de configurar falha na prestação de serviço conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Exigo uma apuração imediata sobre o extravio das guias, a identificação e advertência da funcionária que nos destratou, e um posicionamento formal da instituição sobre esta falha sistêmica no protocolo de atendimento ao idoso.
No aguardo de providências urgentes!