Hospital Santa Ana - São Caetano do Sul

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

17/06/2026 às 17:46

ID: 251680521

Venho registrar uma reclamação formal contra o Hospital Santa Ana devido à condução extremamente preocupante do atendimento prestado à avó do meu noivo, que atualmente encontra-se internada na unidade.

Desde a internação, temos enfrentado uma grande falta de alinhamento entre as equipes médicas e assistenciais. Cada profissional que entra no quarto fornece informações diferentes, muitas vezes contraditórias, o que gera insegurança, angústia e total falta de confiança na condução do caso clínico.

Hoje ocorreu uma situação especialmente grave: a paciente apresentou episódio de expectoração com sangue, incluindo pedaços de coágulos, algo que naturalmente causou grande preocupação em toda a família. Imediatamente solicitamos avaliação médica.

Apesar da gravidade do ocorrido, nenhum médico compareceu para avaliar a paciente. A coordenadora de enfermagem só apareceu aproximadamente duas horas após o chamado, e mesmo assim limitou-se a informar que repassaria o caso para a equipe médica. Até o momento, nenhum médico foi até o quarto para examiná-la presencialmente.

Foi solicitada uma tomografia, porém fomos informados de que, possivelmente, seria feito apenas no final da noite, sem qualquer senso de urgência compatível com o quadro apresentado.

Além de toda a negligência no atendimento, houve também violação de um direito básico do paciente e de seus representantes familiares. Solicitei acesso aos exames já realizados durante a internação e fui informada de que o hospital não entrega exames durante a internação, alegando que eles só seriam disponibilizados no momento da alta.

Essa informação é incorreta e abusiva. Exames realizados pertencem ao prontuário do paciente, e o acesso a essas informações é um direito garantido ao paciente ou ao seu representante legal, independentemente de alta hospitalar.

É inadmissível que, em um momento de fragilidade e preocupação, familiares ainda precisem enfrentar demora, omissão, falta de informação clara e negativa de acesso a documentos médicos.

Solicito posicionamento formal do hospital sobre:

1. A ausência de avaliação médica após episódio com sangramento;
2. A demora injustificável no atendimento;
3. A desorganização e divergência de informações entre profissionais;
4. A recusa indevida em fornecer acesso aos exames solicitados.

Esperamos providências imediatas e esclarecimentos, e caso não haja resposta satisfatória, tomaremos as medidas cabíveis junto à Ouvidoria, ANS e órgãos competentes.