Remarcação de exame e fisioterapia infantil cancelada indevidamente e descaso no atendimento
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
14/05/2026 às 11:01
ID: 248629063
Marquei um exame e o início da fisioterapia do *****, era um dia após o feriado e enviaram mensagem cancelando. Liguei para remarcar e fui informada que o pedido feito pela própria clinica não valia mais. Entrei em contato novamente e informei que no pedido estava escrito validade de 90 dias, então o atendente remarcou. Cheguei hoje para a consulta 10 minutos antes e fui informada que o pedido não serviria e que teria que passar por nova consulta aqui na clinica, mas que deveria aguardar, pois o sistema da ***** eatava fora do ar, com isso já passou 40 minutos e eu se quer passei com meu filho para a consulta, se quer exame e fisioterapia.
Depois do atendimento da consulta, vou precisar enfrentar toda uma fila de espera para realizar o exame e a fisioterapia.
Para quem anda com criança sabe o peso dessa espera, hoje ele tem prova na escola e eu infelizmente estou passando por essa falta de responsabilidade com o paciente.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:11
Prezada,
Agradecemos vosso Feedback, estamos sempre buscando melhorar a experiência do paciente e sua opinião é muito importante para alcançarmos um atendimento eficiente e de excelência.
Nosso setor de Ouvidoria entrará em contato para avaliar o ocorrido e buscar uma solução o mais breve possível.
Atenciosamente,
Hospital Oftalmológico Santa Beatriz
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 15:39
Atendimento péssimo na recepção, mudam o horário de atendimento da fisioterapia do nada.
Meu filho estava fazendo a fisioterapia de manhã e do nada encerraram o atendimento e disseram que só teria a tarde, deixando meu filho sem opção, pois não pode faltar aula na escola toda semana.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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