Dificuldade de agendamento de consultas médicas pelo plano de saúde Santa Casa
Não resolvido
Bragança Paulista - SP
02/04/2026 às 12:37
ID: 245019739
Sou beneficiário do plano de saúde da Santa Casa e venho enfrentando sérias dificuldades para conseguir atendimento médico, o que demonstra total falta de respeito com o consumidor.
Tentei realizar agendamento de consultas pelo site oficial, porém não há disponibilidade de datas para especialidades como dermatologia e alergista. Diante disso, entrei em contato por telefone em diversas ocasiões.
Na terceira tentativa de ligação, permaneci aproximadamente 1 hora em fila de espera, sendo informado apenas que a agenda abriria no mês de abril.
No dia 01/04, acessei novamente o sistema para tentar agendar consultas com dermatologista e alergista, porém novamente não havia qualquer disponibilidade.
No dia 00/00, repeti as tentativas tanto pelo site quanto por telefone, sem sucesso. As ligações sequer são atendidas. Inclusive, tentei contato com a ouvidoria, que também não atende.
Ressalto que, ao buscar atendimento presencial, a orientação fornecida é de que os agendamentos devem ser realizados exclusivamente por telefone, o que agrava ainda mais a situação, já que o canal não funciona adequadamente.
É inaceitável que, mesmo com reajustes anuais no valor do plano, o serviço prestado seja de péssima qualidade, sem acesso mínimo a consultas médicas. E um desrespeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 15:58
Olá, George.
Lamentamos pela dificuldade no contato telefônico.
Informamos que a Ouvidoria realizou tentativas de retorno por meio do telefone cadastrado em sua manifestação, porém não obtivemos sucesso.
Dessa forma, os devidos esclarecimentos foram encaminhados para o e-mail informado em seu cadastro.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 17:28
Boa tarde! Meu celular tocou uma vez e quando fui atender já tinha caído a ligação, vi o e-mail que me enviaram e eu tentei entrar em contato no dia 26/03 e me falaram que o Dr. ***** ***** ia abrir a agenda no dia 01 de abril e agora me informaram que não tem agenda? Eu ainda não consigo entrar em contato o telefone só chama. Além disso preciso agendar um alergista, no site não encontro nenhum disponível, eu continuo insatisfeito com o atendimento, a única que me disponibilizaram para agendamento Dra. ***** eu não tenho interesse.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 17:30
Não tem agenda, ninguém atende, fiquei horas no telefone esperando atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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