Hospital Santa Casa de Misericórdia (Bragança Paulista)

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Bragança Paulista - SP

27/02/2026 às 11:59

ID: 241853973

Estou recém-operado, em plena recuperação, com 76 anos de idade, e necessitando realizar um exame solicitado pelo meu médico.
Acessei o aplicativo da Santa Casa Bragança Paulista, que me direcionou para atendimento via WhatsApp. Enviei o pedido médico e a carteirinha do plano, conforme orientado. A resposta recebida foi que eu deveria ligar para a Santa Casa e falar com a telefonista.
Assim o fiz.
A telefonista me transferiu provavelmente para o setor de marcação de exames e permaneci aguardando por longo tempo, sem qualquer atendimento. A ligação simplesmente não foi atendida.
Liguei novamente. Desta vez, fui informado de que o agendamento seria realizado pela Unidade Sul, porém me disseram que a unidade não estava atendendo telefone. Orientaram-me, então, a procurar a Ouvidoria.
Entrei em contato com a Ouvidoria e relatei toda a situação desde o início. A resposta foi que a Unidade Sul está com problemas técnicos e, por esse motivo, não atende ligações.
Diante disso, faço um questionamento objetivo:
Como a Ouvidoria tem conhecimento de que determinado setor não recebe ligações por problemas técnicos e, ainda assim, a telefonista, no atendimento diário, continua transferindo chamadas para esse mesmo setor?
Há quanto tempo essa situação persiste? E como o paciente deve proceder diante disso?
Foi-me sugerido que eu enviasse o encaminhamento por e-mail ou comparecesse presencialmente à Unidade Sul.
Expliquei que estou em pós-operatório, em processo de recuperação, sem condições físicas de deslocamento no momento. Informei também que estou enfrentando dificuldades técnicas com meu e-mail.
A Ouvidoria chegou a sugerir que eu procurasse outra pessoa que tivesse e-mail para enviar a documentação em meu nome. Recusei. Moro sozinho e não disponho de alguém para assumir essa responsabilidade por mim. Além disso, entendo que não cabe ao paciente buscar terceiros para suprir falhas estruturais da própria instituição.
Solicitei, então, que me fosse fornecido um número de WhatsApp, considerando que a própria instituição dispõe de canais digitais, para que eu pudesse encaminhar a documentação por esse meio, inclusive autorizando o repasse interno. Ainda assim, houve insistência para que eu comparecesse presencialmente ou utilizasse o e-mail.
Reforcei minha condição de recém-operado e minha idade.
É extremamente desgastante para um paciente, nessa situação, ter que insistir para obter algo tão básico quanto o agendamento de um exame necessário à própria recuperação. A pressão emocional aumenta, a saúde se abala e o problema passa a ser tratado como se fosse do paciente.
O erro não é do paciente. Problemas técnicos e falhas de atendimento são de responsabilidade da instituição e devem ser assumidos por ela, com a devida oferta de alternativas viáveis, acessíveis e humanizadas.
Pagamos mensalidades elevadas justamente para ter acesso organizado, eficiente e digno aos serviços de saúde. No entanto, o que encontro é desencontro de informações, setores que não atendem telefone, ligação propositalmente desligadas, orientações contraditórias, agendas superlotadas e ausência de solução prática.
No momento, encontro-me impossibilitado de realizar o exame de que necessito para dar continuidade ao meu tratamento, não por falta de iniciativa, mas por falhas operacionais da própria instituição.
Conclusão:
Não vou fazer esse exame...