Internação e Cirurgia: Longa espera na recepção por falta de apartamento e desrespeito com paciente em jejum prolongado.

Olá, Saulo.

Agradecemos seu contato e entendemos o desconforto ocorrido em 11/04.

O procedimento estava programado para as 13h, com orientação de chegada 2 horas antes, conforme definição do corpo clínico para garantir a organização e segurança do atendimento.

Identificamos que, no momento da programação, não constava a informação sobre o tipo de acomodação no mapa cirúrgico, o que impactou o fluxo de internação. Por isso, houve acomodação provisória em enfermaria devido à indisponibilidade momentânea de leito no padrão contratado, com posterior transferência para apartamento assim que possível.

Seguimos trabalhando na melhoria dos nossos processos para evitar situações semelhantes.

Permanecemos à disposição

Então há um desencontro mínimo grande de informação entre o hospital e o médico cirurgião, pois eu fui orientado que a orientação deveria acontecer às 7 da manhã, tenho a carta e mensagem do WhatsApp confirmando.

Foi uma situação extremamente desconfortante, minha esposa havia passado a noite toda trabalhando, e sem dormir foi para me acompanhar, tendo em vista o horário de internação informado, no quarto privativo de internação teríamos um pouco mais de conforto e privacidade, até para que ela pudesse descansar, porém na pratica, ficamos quase 3 horas na recepção do hospital e depois mais 2 horas em um quarto coletivo com outros 2 homens (paciente e acompanhante).

Pago caro pelo convênio médico e o mínimo esperado é que o planejamento seja seguido e o mínimo de conforto é humanidade seja oferecido, visto que hospital não é um local que nem paciente frequenta por livre e espontânea vontade, mas sim por uma necessidade.

Reitero que a minha experiência foi pessima pela falta de planejamto e organização de vocês!