Hospital Santa Catarina Paulista

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São Paulo - SP

16/06/2026 às 08:42

ID: 251502453

Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre o atendimento recebido no Hospital Santa Catarina, na unidade da Avenida Paulista, no dia 16/06/*******.

Eu tinha uma infusão agendada para as 7h da manhã. No dia anterior, por volta do meio-dia, entrei em contato com o hospital para confirmar o procedimento e fui informado de que estava tudo correto e devidamente agendado.

Ao chegar ao hospital no horário marcado, fui surpreendido com a informação de que não poderia realizar o exame devido à falta de um documento. Posteriormente, a própria equipe reconheceu que houve uma falha interna de comunicação e organização por parte do hospital.

Além do transtorno causado pelo erro, o que mais me indignou foi a forma como a situação foi conduzida. A supervisora responsável pelo setor naquele horário demonstrou total falta de empatia e interesse em solucionar o problema. O atendimento foi frio, desrespeitoso e incompatível com o padrão que se espera de uma instituição de saúde.

Durante todo o processo, houve demora, descaso e falta de atenção com o paciente. Os funcionários deixavam as pessoas aguardando sem qualquer orientação adequada, transmitindo uma sensação de desorganização e desleixo.

Trata-se de um procedimento já naturalmente cansativo e desgastante para o paciente. Em um momento que exige tranquilidade e acolhimento, fui submetido a uma situação de estresse, irritação e desgaste emocional totalmente evitáveis.

Considero o atendimento recebido péssimo e extremamente decepcionante. Não desejo que nenhum paciente passe pela experiência que vivi hoje. Espero que esta reclamação seja analisada com seriedade para que situações semelhantes não voltem a acontecer e para que os profissionais responsáveis sejam devidamente orientados quanto ao tratamento respeitoso e humanizado que todo paciente merece receber.