Hospital Santa Catarina Paulista

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São Paulo - SP

30/05/2026 às 10:59

ID: 250107953

Bom dia, aos responsáveis pelo Hospital Santa Catarina

No último dia 26.05, fiquei aguardando atendimento neste hospital desde as 12h20 e, infelizmente, essa será a primeira e última vez que utilizo os serviços da unidade.

Os funcionários demonstram total despreparo para lidar com a alta demanda. Permaneci por mais de 7 horas no hospital com uma criança de 7 meses e, em nenhum momento, foi oferecido sequer um suporte básico, como um lanche. Ao solicitar uma sopa para o bebê, pois estávamos aguardando a internação , uma das enfermeiras de plantão respondeu de forma debochada, alegando que o hospital estava lotado e sem sistema em pleno 2026 nao havia um telefone para entrar em contato com outro setor?, desmerecendo completamente a situação.

A internação foi autorizada prontamente pelo convênio, porém enfrentei longa espera apenas para me levarem ao do quarto.

Durante a internação, a desorganização ficou ainda mais evidente, principalmente nas trocas de turno. As solicitações realizadas não eram repassadas para a equipe seguinte, o que gerou diversos problemas. Fiz várias solicitações que simplesmente não foram atendidas a resposta padrão era vamos verificar, porém nenhuma ação era efetivamente tomada.

Solicitei ajuste no ar-condicionado do quarto, que não estava funcionando, e a equipe levou cerca de um dia e meio apenas para se manifestar sobre a possibilidade de troca de quarto.

Em outro momento, uma enfermeira realizou a troca da roupa de cama do meu bebê e, junto com os lençóis, levou a mãozinha mordedor preferida dele. Solicitei a verificação e devolução do item, porém ninguém se prontificou a ajudar. Novamente, houve troca de turno sem repasse da solicitação, e a equipe seguinte, além de não verificar, tratou a situação com descaso.

Além disso, o hospital frequentemente apresentava instabilidade no sistema, o que impactava diretamente no atendimento. As medicações demoravam excessivamente para chegar até o quarto.

Diante de todos esses pontos, fica evidente a falta de organização, comunicação e preparo da equipe como um todo.

O atendimento foi extremamente insatisfatório, tanto no pronto-socorro quanto na internação. Registrarei reclamação em todos os canais cabíveis.

Paciente- *****

Mae - *****