Hospital Santa Catarina Paulista

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São Paulo - SP

25/08/2026 às 22:14

ID: 257392549

Escolhi o Hospital Santa Catarina, juntamente com minha médica, para a realização de um procedimento cirúrgico que foi devidamente autorizado e agendado para dia 26/08/26. Recebi a confirmação do agendamento pelo hospital via Whatsapp no dia 20/08, juntamente com a solicitação de alguns dados adicionais e toda a orientação pré cirúrgica . os dados foram informados e o agendamento foi confirmado por mim. No dia 24/08 ( 2 dias antes do procedimento ) recebi uma mensagem, também via Whatsapp, informando sobre o cancelamento da cirurgia, em função de uma alegada questão de documentação que deveria ser apresentada pela médica junto ao hospital, o que a mesma refere que foi encaminhada no mesmo dia. O que me causa uma grande indignação é o fato do hospital ter feito a confirmação do procedimento, o que implicou em um cancelamento de minha agenda de trabalho do dia do procedimento, assim como o cancelamento da agenda de trabalho de meu acompanhante, e de toda uma organização prévia para cumprir com o anteriormente combinado, e simplesmente fazer o cancelamento depois da forma como foi feito, sem nenhuma explicação plausível, como se fosse algo pouco importante. Se havia problema de documentação, a confirmação do procedimento nunca deveria ter sido feita !! Além disso, tenho muita urgência na realização da cirurgia, que vai esclarecer um diagnóstico do qual depende uma conduta médica, uma abordagem, um tratamento !! Acho inadmissível que ninguém se responsabilize por isso !! Tive extrema dificuldade de acesso a alguém que pudesse dar seguimento ao meu caso !! A única recomendação foi de entrar em contato com o SAC, que igualmente está inacessível, uma vez que nas inúmera tentativas feitas ninguém atende a ligação, que por fim, acaba caindo. Não é esse o padrão de atendimento ao cliente, de acolhimento e cuidado que se espera receber de uma instituição como essa, na prestação de serviço. Peço que entrem em contato comigo com a maior urgência e fico no aguardo