Cobrança indevida de 4 consultas após atendimento no Centro Médico do Santa Catarina, com falha na autorização de guia por problemas sistêmicos e dificuldade de contato com o hospital.
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 13:25
ID: 250345077
Me chamo ***** e dia ***** passei em consulta no centro médico do Santa Catarina, na *****. Percebi que atendente demorou um bom tempo para que guia fosse autorizada (ela informou que seria problemas sistêmicos).
Meu convênio tem coparticipação e me surpreendi quando no extrato de utilização veio cobrando 4 consultas (4 guias autorizadas sendo que só utilizei 1)
Entrei em contato com meu convênio e me informaram que foi erro do prestador (hospital) e deve ser resolvido por eles.
Já tentei ctto diversas vezes com o hospital sem sucesso. Hoje consegui falar no setor de faturamento mas informaram que essa demanda seria via SAC.
SAC esse que nunca atende, tento ctto desde final de abril, e quando a espera chega a 5 min a ligação é derrubada automaticamente.
Me recuso a pagar por 3 consultas pelas quais não passei.
Aguardo um resolução por parte do hospital.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:13
Sra. Alessandra, boa tarde!
Primeiramente agradece por sua atenção em nosso contato telefônico na data de hoje (02/06/2026) e conforme alinhamos vamos ficar no aguardo da documentação através do nosso canal oficial WhatsApp.
Cordialmente.
Hospital Santa Catarina