Demora excessiva no atendimento médico e frustração com a qualidade do serviço
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
08/07/2026 às 17:06
ID: 253432519
Cheguei pra ser atendido 13h30, até 17h30 ainda não tinha resolvido o meu problema. Esperei 1h30 pra ser chamado pra fazer a ficha, 2 horas pra ser chamado pra fazer a consulta com a médica que me atendeu em 20 minutos e pediu pra eu esperar que ia pedir os materiais para drenar o abcesso do meu dedo. A enfermeira me chamou e pediu pra eu aguardar na sala em que o procedimento seria feito, que é em frente ao consultório da médica. Esperei por mais de 1 hora e meia, nesse meio tempo vi a médica atender 2 outros pacientes enquanto eu estava aqui esperando e ela vendo que eu estava esperando. Quando vi que ela atenderia a um segundo paciente resolvi ir embora, quando ela notou que eu iria embora pediu para eu esperar pois aquele paciente estava no hospital desde as 11h da manhã e já eram 17h, o que me indica que o atendimento aqui realmente já não é como antes, pois se fosse eficiente como já foi um dia, não teria um paciente passando em consulta às 17h sendo que ele chegou às 11h. Muito decepcionado e frustrado com o atendimento. Zero consideração pelo paciente, atendimento péssimo, não voltarei.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:24
Sr. Cauã. boa tarde!
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer por compartilhar conosco o seu relato. Recebemos sua manifestação com muita atenção e lamentamos profundamente a experiência que vivenciou em nossa unidade.
Entendemos o quanto uma espera prolongada pode ser desgastante, especialmente em um momento de necessidade de cuidado com a saúde. Sabemos que, ao procurar atendimento médico, o paciente espera ser acolhido, receber a devida atenção e ter sua necessidade conduzida com agilidade e respeito.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e por não termos correspondido à expectativa de atendimento que você esperava e merecia receber. Seu relato é muito importante para nós, pois nos permite avaliar nossos processos e identificar pontos que precisam ser aprimorados.
Reforçamos que esse tipo de atendimento não é o preconizado de nossa Instituição e cada paciente deve ser tratado com atenção, respeito e acolhimento.
Agradecemos por nos trazer essa situação.
Cordialmente
Hospital Santa Catarina