Erro em receita médica e falha na comunicação com o hospital Santa Catarina para resolução.
Em réplica
São Paulo - SP
04/06/2026 às 12:31
ID: 250524267
Tenho o Hospital Santa Catarina como referência de Pronto Socorro para meus filhos e sempre fui muito bem atendida. No dia 1 de junho, levamos minha filha para uma consulta e a pediatra receitou um antibiótico. Acontece que cometeu um engano na receita: pela posologia e quantidade de dias seriam necessários 3 frascos do remédio, mas ela marcou apenas 1. Sendo assim, a farmácia liberou apenas a compra de 1 frasco, mesmo reconhecendo que havia um erro e que o correto seriam 3. Estamos desde então tentando contato com o hospital para resolução, afinal não podemos interromper o uso do antibiótico. No telefone disponibilizado no site, ficamos na música de espera até a ligação cair. Enviei um e-mail no dia 2 de não obtive nenhum retorno. Sigo no aguardo para saber como resolver, dada a urgência da situação, pois o frasco está acabando e não acho correto ter que expor minha filha novamente a um PS por um erro do próprio hospital.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:19
Sra. Marcela, bom dia!
Mediante o relato apresentado informo que compartilhamos com a gestão médica responsável onde seguimos com envio da documentação via MEVO.
Nos colocamos a disposição caso necessário
Cordialmente.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 12:33
Uma resposta da instituição 5 dias depois da reclamação obviamente não me atende. Mais do que ninguém deveriam saber que um tratamento com antibiótico não pode ser interrompido e que, a essa altura, o primeiro frasco já acabou faz tempo. Um bom atendimento acaba se esvaziando quando não um suporte a altura. O engano da médica para mim, não é um problema. A falta de possibilidade de entrar em contato e de retorno, sim!