Erros persistentes no cadastro de paciente impedem acesso a exames e geram falhas no agendamento
Resolvido
São Paulo - SP
18/08/2026 às 14:05
ID: 256770837
Cadastro apresenta inconsistências e tem me causado diversos transtornos, com atraso em consultas, impossibilidade de acesso a resultado de exames e hospital informando que não há inconsistência. Em internação no dia 02/08 o cadastro apresentava diversos dados que desconheço como email e telefones de contato. Ao agendar consulta recebo confirmação com dados do meu pai, nome e CPF. O email cadastrado para exames está errado e não há opção de correção. Já tentei atendimento presencial (04/08) e por email (MH2PDAZP) sem sucesso. Canais de atendimento eletrônico ou telefone simplesmente não tem opção para tal situação e, ao tentar SAC, seja via whatsapp ou telefone, não há atendimento.
Agendei novamente consulta para 02/09 e, mesmo com cadastro teoricamente correto, recebi confirmação com dados incorretos.
Já solicitei, inclusive, que o cadastro em nome do meu pai fosse excluído, já que ele não é mais paciente do hospital, também, sem resposta.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 16:32
Sr. Daniel, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar conosco o seu relato como também reforçamos nosso agradecimento pela disponibilidade e pela oportunidade de ouvir suas considerações. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Cordialmente
Hospital Santa Catarina
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 16:44
Inconsistência de difícil solução por se tratar de falha na arquitetura do sistema do hospital. Resolvida após muita insistência da colaboradora *****, com acionamento de diversos setores e, finalmente, conseguir.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10