Hospital Santa Catarina não fornece resultado de exame de sarampo, prejudicando acompanhamento de saúde pública
Resolvido
São Paulo - SP
01/06/2026 às 10:52
ID: 250215279
Meu filho, menor, esteve em atendimento no hospital Santa Catarina no dia 27/05 com suspeita de sarampo. Ficou em observação por mais de 12h.
Foi realizada a coleta de exame de sangue para confirmar a suspeita, porém, fomos liberados e informaram que o exame levaria 48h para sair o resultado e entrariam em contato.
Até o momento não tivemos retorno, no site do hospital o exame coletado não aparece (como se não fosse registrado em sistema) e preciso com urgência de informações sobre o exame/resultado.
O hospital informou o sistema de saúde, a ubs próxima da minha casa está em contato para monitorar a suspeita e eles também precisam do resultado mas o hospital Santa Catarina não nos dá nenhum tipo de retorno.
Tentei contato via telefone e e-mail, ambos sem sucesso.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:44
Sra. Amanda, bom dia!
Agradecemos por sua atenção em nosso contato telefônico na data de hoje (02/06/2026) e conforme conversamos lamentamos pela experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados
Ficamos a disposição e estamos acompanhando a liberação do laudo do exame que se encontra em análise.
Cordialmente.
Hospital Santa Catarina
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 11:10
Para conseguir retorno foi necessário abrir esta reclamação, o que é uma pena e indica que os processos precisam ser revistos.
Contudo, consegui os resultados e retorno necessário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7