Atraso na entrega de resultados de exames médicos no Hospital Santa Clara
Não respondida
São Paulo - SP
24/08/2026 às 18:26
ID: 257267003
Assunto: Reclamação formal Exames não disponibilizados no prazo informado
Venho registrar uma reclamação formal referente ao atraso na disponibilização dos exames realizados no Hospital Santa Clara Vila Matilde.
Fui informada de que os exames deveriam estar prontos hoje, 24/08, porém, até o momento, os resultados ainda não foram disponibilizados.
Essa situação é especialmente grave porque os exames são necessários para avaliação médica e já existe uma consulta agendada, sendo que o atraso está prejudicando diretamente o acompanhamento e a tomada de decisões pelo médico.
Além disso, já houve anteriormente problemas relacionados à realização e ao processamento de exames, especialmente com o espermograma, cuja amostra foi coletada em 10/08 e posteriormente passou a constar no sistema como pendente de coleta, gerando a necessidade de esclarecimentos e possível repetição do exame.
Diante disso, não considero aceitável que o prazo informado para entrega dos exames não seja cumprido sem qualquer justificativa ou posicionamento formal.
Solicito:
1. Que seja informado imediatamente por qual motivo os exames não ficaram prontos na data prevista;
2. Que informem a situação atual de cada exame pendente;
3. Que seja fornecido um prazo concreto e definitivo para a liberação dos resultados;
4. Caso exista qualquer problema técnico, administrativo ou relacionado ao laboratório responsável, que isso seja informado formalmente;
5. Que esta reclamação seja registrada e que eu receba um número de protocolo para acompanhamento.
Ressalto que o paciente não pode ser prejudicado por falhas internas do hospital ou do laboratório. Caso seja necessário repetir qualquer exame em razão de problemas ocorridos durante o atendimento, solicito que isso seja tratado com prioridade e sem qualquer prejuízo ao paciente, inclusive quanto ao prazo para disponibilização do resultado.
Aguardo uma resposta objetiva e formal, não apenas a informação de que o caso será verificado.