Atraso na liberação de resultados de exames no Hospital Santa Clara impede consulta médica.

São Paulo, 19 de agosto de 2026

Prezada Sra. Giovanna,
Agradecemos por nos relatar a situação e compreendemos sua preocupação, especialmente diante da proximidade de sua consulta médica e da necessidade dos resultados para dar continuidade à sua avaliação.
Lamentamos o transtorno causado pela indisponibilidade dos exames dentro do prazo inicialmente informado.
Diante do seu relato, entraremos em contato com o laboratório responsável para verificar a situação dos exames e buscar a liberação dos resultados com a maior brevidade possível.
Nosso objetivo é acolher sua solicitação, buscar uma solução e proporcionar o suporte necessário para que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-la.

(11) 9 34337165- Whats App
[email protected]

Atenciosamente
Ouvidoria Hospital
Santa Clara

Agradeço o retorno e a atenção ao caso.
Entretanto, preciso de uma posição mais objetiva, pois o exame foi realizado em 10/08 e até o momento, 19/08, o resultado do espermograma ainda não foi disponibilizado.
O exame foi solicitado justamente para dar continuidade à investigação médica e tenho consulta próxima, portanto a demora está prejudicando diretamente o meu acompanhamento.
Peço, por gentileza, que verifiquem com o laboratório não apenas a situação do exame, mas também um prazo concreto para a liberação do resultado. Caso exista algum problema que esteja impedindo a análise, solicito que me informem imediatamente qual é a situação.
Estou pagando pelo plano de saúde e pelo serviço prestado, portanto considero razoável receber o resultado dentro de um prazo adequado, sem precisar ficar insistindo para obter uma informação básica sobre um exame já realizado.
Aguardo um retorno com uma previsão concreta de quando o resultado estará disponível.

Verifiquei agora que os exames de sangue foram finalmente liberados. Porém, o espermograma, que também foi realizado no dia 10/08, continua constando no sistema como pendente de coleta.
Gostaria de solicitar, por gentileza, que verifiquem essa informação com urgência, pois a coleta do espermograma foi realizada normalmente no dia 10/08 e tenho o comprovante da realização do exame.
Não é possível que, após tantos dias, o sistema ainda conste que o exame está pendente de coleta. Preciso do resultado para dar continuidade à avaliação médica relacionada à fertilidade.
Peço que confirmem com o laboratório o que ocorreu e me informem quando o resultado do espermograma será efetivamente liberado.

Aguardo um retorno com urgência.

Verifiquei novamente o sistema e, para minha surpresa, a previsão de entrega do espermograma foi alterada para 26/08. Isso é um absurdo!
A data prevista anteriormente era 18/08 e agora simplesmente alteraram para mais de uma semana depois, sem qualquer explicação. O exame foi realizado no dia 10/08 e já estamos aguardando há dias por um resultado que deveria ter sido disponibilizado.
É inadmissível ficar alterando a data de entrega dessa forma, principalmente porque o exame é necessário para uma consulta médica. Solicito uma solução urgente e uma justificativa para esse atraso.

Fui informada agora de que meu marido terá que realizar o espermograma novamente. Isso é um absurdo e uma situação extremamente preocupante.
O exame foi realizado em 10/08, a previsão inicial de resultado era 18/08, depois alteraram para 26/08 e agora estão informando que será necessário refazer o exame.
Diante disso, quero saber o que aconteceu com a amostra coletada no dia 10/08, quem teve acesso a ela, onde ela foi armazenada e por que o hospital não conseguiu realizar a análise. É uma questão séria de segurança, rastreabilidade e responsabilidade com o material biológico do paciente. Não é aceitável simplesmente informar que será necessário repetir o exame sem explicar o que ocorreu com a primeira amostra.
Aguardo uma explicação formal e uma solução imediata, pois não aceitaremos que o paciente seja prejudicado por uma falha interna do hospital.
COM URGÊNCIA, POIS O MEU MARIDO TEM RETORNO COM O MÉDICO AMANHÃ!

Gostaria de deixar registrado que, caso meu marido seja obrigado a refazer o espermograma em razão de qualquer falha, atraso ou problema no processamento do exame realizado anteriormente, exigiremos que o novo exame seja analisado e tenha o resultado liberado no mesmo dia da coleta.

Considerando todo o transtorno já causado, o atraso na liberação do resultado e o fato de termos uma consulta médica agendada, entendemos que essa é uma medida mínima e razoável para reparar a situação e evitar novos prejuízos.

Caso o hospital não providencie uma solução adequada e continue causando prejuízos ao paciente, tomaremos as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive com o ingresso de ação contra o hospital, para resguardar nossos direitos.

Solicito, portanto, que esta manifestação seja registrada formalmente e que nos seja informado o posicionamento do hospital.

Aguardando um retorno