Consulta médica com atraso de 5 horas e falha na localização do agendamento no Hospital Santa Clara
Resolvido
São Paulo - SP
22/05/2026 às 13:24
ID: 249398589
Ontem ESTIVE COM MINHA MAE NO HOSPITAL SANTA CLARA A QUAL FOI PASSAR NUMA AVALIACAO COM DERMATOLOGISTA PLASTICO AS 11HS SIMPLESMENTE NINGUEM SABIA AONDE ESTAVA O NOME DA MINHA MAE A QUAL DISSE QUE SE NAO ACHASSE IRIA ACIONAR POLICIA E DEPOIS DIREITOS DO IDOSO COM MANDATO DE SEGURANCA ,DEPOIS DE 2 HORAS DE ESPERA FUI NO ANDAR DEBSAIXO E ACHOU A CONSULTA QUE ERA AS 11 HS ACABOU SENDO AS 16HORAS DA TARDE QUERO REGISTRAR ESSE INCIDENTE POIS IREI TOMAR MEDIDAS CABIVEIS CONTRA A PRESTADORA E O HOSPITAL QUE FAZ AS PESSOAS DE MARIONETE E ESQUECE DAS LEIS , FUI MARCAR A CIRURGIA LOCAL E BIOPSIA E FALOU QUE O CONVENIO TEM QUE AUTORIZAR ESTOU AGUARDANDO RETORNO E LEMBRANDO QUE EU ACOMPANHO ELA TENHO DIAS ESPECIFICOS ATE PQ ESSE HOSPITAL FICA NO FIM DO MUNDO.*****
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:48
Prezada Sr. Luciano,
Recebemos sua mensagem com toda atenção e cuidado, e agradecemos por compartilhar conosco a experiência vivenciada no atendimento de sua mãe Sra. Maria Aparecida Paixão.
Seu relato está sendo encaminhado à nossa supervisão e coordenação, para que toda a situação seja analisada de forma criteriosa e acompanhada de perto pelas lideranças responsáveis. Prezamos por um atendimento acolhedor, organizado e atento às necessidades de cada paciente.
Sobre a marcação da biópsia e cirurgia local, informamos que o agendamento somente poderá ser iniciado após a autorização do convênio. Assim que a autorização for encaminhada pelo senhor, nossa equipe dará continuidade ao processo interno do agendamento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria Hospital Santa Clara
Serviço de Atendimento ao Cliente
(11) 93433-7165 - Whats App
[email protected]
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 16:58
Resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5