Demora excessiva no atendimento e mau atendimento do supervisor

São Paulo, 11 de agosto de 2026

Prezado Sr. Edvando,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o desconforto ocasionado.
Nossa equipe de supervisão e os profissionais envolvidos no atendimento trabalham diariamente para que o fluxo ocorra de maneira organizada, tranquila e respeitosa. Entretanto, por se tratar de um ambulatório que realiza, em sua maioria, procedimentos e atendimentos cirúrgicos, eventualmente podem ocorrer intercorrências e situações que impactam o andamento da agenda, ocasionando atrasos que fogem ao planejamento inicial.
Quanto à sugestão apresentada pelo senhor sobre o horário de abertura da ficha e a organização do fluxo de atendimento, agradecemos pela contribuição. Tenha certeza de que estamos sempre avaliando maneiras de aprimorar nossos processos e minimizar impactos aos nossos pacientes. A sugestão apresentada será direcionada aos setores responsáveis para que possa ser devidamente avaliada.
Também lamentamos que sua tentativa de conversar com a supervisão não tenha ocorrido da maneira que o senhor esperava. Reforçamos que buscamos manter uma comunicação respeitosa e atenciosa com todos os nossos pacientes e que sua percepção será considerada em nossa avaliação.
Permanecemos à disposição para ouvir suas sugestões e contribuições por meio dos canais adequados, sempre com o objetivo de aprimorar a experiência e a qualidade do atendimento oferecido.
Agradecemos pela sua manifestação e pela oportunidade de avaliarmos os pontos apresentados. Sua contribuição é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria.

(11) 9 34337165 Whats App
[email protected]

Atenciosamente
Ouvidoria Hospital
Santa Clara

Está equivocado, no ambulatório é só consulta, não realiza cirurgia no local.
Sobre o supervisor Raul, tenho prestado atenção, que não é só comigo, o comportamento dele, já aconteceu com vários pacientes.