Demora excessiva no atendimento médico e valor abusivo de estacionamento
Respondida
São Paulo - SP
16/08/2026 às 18:29
ID: 256603141
Cheguei ao hospital Santa Clara, na Vila Matilde, as 16h10, hoje dia 16/08/2026, com meu pai idoso de 76 anos, abrir a ficha e estou aqui até agora aguardando atendimento médico! Já são 18h15 e ainda nao chamou meu pai. Atendimento péssimo, quando chegamos tem uma placa informando que o tempo médico de espera para atendimento médico é de 4h! Um absurdo. Os médicos demoram para chamar a senha, as pessoas cansadas de aguardar, um absurdo por se tratar de atendimento particular e com convênio, sem contar que estacionamento é um absurdo, 30 reais a primeira hora, a segunda hora mais 20 reais, valor exorbitante.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:27
São Paulo,19 de agosto de 2026
Prezada Sra. Silvia,
Lamentamos que sua experiência em nossa instituição tenha gerado insatisfação e compreendemos a preocupação de aguardar atendimento acompanhando seu pai, especialmente por se tratar de uma pessoa idosa.
Na data mencionada, tivemos uma demanda elevada de atendimentos de urgência e emergência. Nesses momentos, nossa responsabilidade é comunicar de forma clara aos pacientes e familiares o tempo estimado de espera, permitindo que todos tenham conhecimento da situação e possam compreender o fluxo de atendimento.
Ressaltamos que, para garantir a segurança dos pacientes que aguardam atendimento, a equipe de enfermagem realiza a classificação de risco, considerando as condições clínicas apresentadas e a prioridade de cada paciente. Dessa forma, a ordem de atendimento pode não seguir exclusivamente a sequência de chegada, sendo priorizados os casos que necessitam de atendimento mais imediato.
Reconhecemos, contudo, que períodos de espera prolongados são desgastantes e podem gerar desconforto e ansiedade. Por isso, lamentamos que a senhora tenha vivenciado essa situação e reforçamos nosso compromisso em manter uma comunicação transparente e acolhedora durante esses períodos de maior movimento.
Em relação ao estacionamento, esclarecemos que se trata de um serviço terceirizado, cuja administração, incluindo a definição dos valores e condições de utilização, é de responsabilidade da empresa prestadora. Dessa forma, os valores cobrados são estabelecidos diretamente entre o usuário e o prestador do serviço, não sendo administrados pelo Hospital Santa Clara.
Agradecemos por registrar sua percepção. Manifestações como a sua nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na comunicação com pacientes e familiares.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
(11) 9 33347165- Whats App
[email protected]
Atenciosamente
Ouvidoria Hospital
Santa Clara