Demora na avaliação da equipe de cirurgia para paciente internado
Respondida
Guarulhos - SP
18/08/2026 às 11:54
ID: 256755229
Assunto: Solicitação urgente de avaliação da equipe de cirurgia paciente de 83 anos internado
À Ouvidoria do Hospital Santa Clara,
Venho registrar uma reclamação e solicitar providências quanto à demora na avaliação médica pela equipe de cirurgia de um paciente de 83 anos, Sr José Carlos Marques Moura que se encontra internado no Leito 115-B 1 andar pelo convênio Plano HSC- IAMSP neste hospital.
O paciente apresenta pedras na vesícula, com obstrução do canal da bile e coloração amarelada da pele e dos olhos, quadro que necessita de acompanhamento e definição de conduta médica.
A internação foi formalizada na segunda-feira, por volta das 8h00, e estamos aguardando a avaliação da equipe de cirurgia para que seja definida a conduta e os próximos procedimentos.
Por se tratar de um paciente idoso, com obstrução da via biliar e icterícia, estamos muito preocupados com a demora e com a falta de informações claras sobre quando será realizada a avaliação e qual será a conduta médica.
Solicito, portanto, uma avaliação da equipe responsável com a maior brevidade possível, bem como esclarecimentos à família sobre o quadro clínico, a conduta prevista e a previsão dos procedimentos necessários.
Peço também que esta manifestação seja registrada e que seja fornecido o respectivo número de protocolo, para que possamos acompanhar a solicitação.
Agradeço a atenção e aguardo uma providência urgente, considerando a idade e o estado clínico do paciente.
Atenciosamente,
Familiar do paciente
** Rosana Marques Moura Mathias (filha)**
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:44
São Paulo,19 de agosto de 2026
Prezada Sra. Rosana,
Agradecemos o contato e compreendemos a preocupação da senhora diante do quadro clínico e da idade de seu pai, Sr. José Carlos Marques Moura.
Conforme conversamos nesta manhã, o paciente chegou recentemente à instituição e as providências relacionadas à sua assistência e à definição da conduta médica já estão em andamento, seguindo os fluxos e protocolos institucionais.
As informações pertinentes foram compartilhadas com a senhora nesta manhã, por meio da cuidadora do Sr. José Carlos, e as equipes médica e assistencial permanecem à disposição para o acompanhamento do paciente e os esclarecimentos necessários.
Ressaltamos também que a solicitação da família quanto à permanência do paciente no andar está sendo priorizada pela equipe, dentro das possibilidades assistenciais.
Reforçamos que o Sr. José Carlos está sendo acompanhado com respeito, atenção e dedicação, assim como buscamos oferecer a todos os nossos pacientes e familiares.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao contato pelos canais já utilizados nesta manhã, tanto presencialmente junto ao SAC quanto pelo WhatsApp disponibilizado à senhora.
Seguiremos acompanhando a situação e zelando para que seu pai receba todos os cuidados necessários durante sua permanência na instituição.
(11) 9 3433 7165- Whats App
[email protected]
Atenciosamente
Ouvidoria Hospital
Santa Clara