Demora na marcação de cirurgia ortopédica pelo hospital

São Paulo,14 de agosto de 2026

Prezada Sra. Maria Cristina,
Compreendemos a preocupação e a angústia da família diante a expetativa e espera para a continuidade do tratamento da Sra. Carmen.
Lamentamos os transtornos relatados e reforçamos que a Ouvidoria permanece à disposição para acolher a família e acompanhar as demandas apresentadas, como ja o fizemos em outro momento. Informamos que a solicitação referente ao agendamento do procedimento está sendo direcionada ao setor responsável, para verificação da disponibilidade e das condições necessárias à programação da cirurgia.
A Ouvidoria acompanhará a demanda junto ao setor de Agendamento e buscará obter um retorno com a maior brevidade possível. Assim que houver uma definição, a família será informada pelos canais de contato já estabelecidos.
Ressaltamos que a programação de procedimentos depende da avaliação e disponibilidade das equipes envolvidas, bem como dos fluxos assistenciais e administrativos necessários para garantir a segurança da paciente.
Nosso compromisso é atuar com respeito, cuidado e responsabilidade, buscando oferecer o suporte necessário à paciente e seus familiares.

(11) 934337165 Whats App
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Atenciosamente
Ouvidoria Hospital
Santa Clara

Infelizmente essa é a resposta "cordial" que eles me passaram a 20 dias atrás, sendo que a cirurgia já estava autorizada bem antes disso, demos um tempo ao hospital para se organizar antes de cobrar o agendamento. Na primeira cirurgia da minha mãe para a retirada da prótese de Joelho antiga, que estava com bactéria, o hospital demorou tanto para agendar que chegou a vencer o prazo da autorização que o Plano de Saúde Biovida liberou, gerando ainda mais demora devido a isso. Agora eles dão essa resposta só para constar que eles estão preocupados em resolver o problema da minha mãe, na verdade é um total descaso. A ouvidoria ontem a noite me mandou uma msg via WhatsApp, de duas linhas, depois de tantas que eu enviei a eles, de que tinha encaminhado ao setor competente. Eles estão lidando com vidas. É uma dificuldade muito grande conversar com esse Hospital Santa Clara, a resposta deles é "padrão" sempre, a impressão é que estamos falando com um chat de mensagens padronizadas. Falta responsabilidade, humanidade e especialmente compromisso de contrato entre eles prestadores de serviço e o Plano de Saúde. Continuo aguardando uma resposta mais concreta, porque essa que eles postaram aqui no RECLAME AQUI, é só uma satisfação ao público, mais nada. Ficamos na mesma situação.