Demora no agendamento de especialista após indicação médica em hospital
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 10:39
ID: 250213389
Estive no hospital 2 vezes na mesma semana devido ao mesmo problema de saúde. Durante o último atendimento, o médico que me avaliou informou que identificou uma alteração que o deixou preocupado e que eu deveria ser avaliada por um especialista do próprio hospital com a maior brevidade possível.
Ao tentar realizar o agendamento, fui ao informada de que não há agenda disponível para o especialista indicado. Também questionei a possibilidade de encaixe ou de alguma alternativa devido à recomendação médica e à continuidade dos sintomas, mas fui informada de que isso somente seria possível se estivesse registrado na guia ou encaminhamento.
Permaneço com dores e preocupada com meu estado de saúde, sem conseguir acesso à avaliação especializada que foi considerada necessária pelo próprio médico da instituição. Considero a situação preocupante ok, pois existe uma orientação médica para acompanhamento especializado, mas não há um caminho viável para que esse atendimento ocorra.
Solicito que meu caso seja analisado com urgência e que sejam fornecidas orientações ou alternativas para viabilizar o atendimento especializado recomendado, considerando a persistência dos sintomas e a necessidade de continuidade da investigação médica.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:45
São Paulo, 01 de junho de 2026
Prezada sra. Josilene,
Agradecemos por compartilhar sua situação e compreendemos sua preocupação diante da persistência dos sintomas e da orientação recebida durante seu atendimento médico.
Entramos em contato para acolher sua manifestação e solicitar algumas informações complementares que nos permitam analisar seu caso de forma criteriosa e realizar o direcionamento correto junto aos setores responsáveis.
Assim que recebermos o encaminhamento médico e os dados necessários para a avaliação da demanda, faremos as verificações pertinentes e retornaremos com um parecer e as orientações correspondentes, buscando auxiliá-la da melhor forma possível.
Entendemos a angústia gerada pela continuidade dos sintomas e pela necessidade de acompanhamento especializado, motivo pelo qual estamos empenhados em dar o devido encaminhamento à sua solicitação.
Permanecemos à disposição para recebê-la e prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente Ouvidoria
Hospital Santa Clara