Demora no atendimento de hematologista e problemas de infraestrutura no hospital
Respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 11:32
ID: 256752113
Meu esposo está internado no hospital Santa Clara da Vila Matilde e ele está com a saúde debilitada e a situação está muito delicada, e precisa passar com urgência no hematologista e foi aberta uma ouvidoria para solicitar e disseram que é difícil conseguir vaga, mesmo a situação sendo grave. Além disso, o hospital não faz manutenção nos quartos, a torneira vaza água com muita pressão no banheiro, a limpeza é precária e faltam funcionários. Mesmo eles sabendo da situação grave, não solicitam os exames necessários para investigar e não enviam o hematologista, e caso não resolvam irei abrir a manifestação no PROCON.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:33
São Paulo,19 de agosto de 2026
Prezada Sra. Maria Jose,
Lamentamos que esteja vivenciando este momento de preocupação com a saúde de seu esposo e compreendemos a ansiedade da família diante de um quadro delicado.
Sua manifestação reúne questões relacionadas tanto à assistência médica quanto à estrutura e manutenção do ambiente. Em relação à avaliação pela Hematologia e à solicitação de exames, esclarecemos que essas condutas são definidas pela equipe médica responsável, de acordo com a avaliação clínica e os protocolos institucionais, sendo os pedidos encaminhados conforme a necessidade e prioridade de cada paciente.
Quanto aos apontamentos sobre limpeza, manutenção e estrutura do quarto, também estamos à disposição para verificar as situações relatadas.
As informações apresentadas não correspondem, neste momento, à realidade do atendimento que buscamos oferecer no Hospital Santa Clara. Por isso, estamos tentando contato com a senhora e aguardamos seu retorno para compreender melhor os fatos, identificar o paciente e verificar individualmente cada solicitação.
Nosso objetivo é acolher a família, esclarecer as questões apresentadas e buscar os encaminhamentos necessários para que o atendimento seja realizado com segurança, respeito e qualidade.
(11) 9 34337165- Whats App
[email protected]
Atenciosamente
Ouvidoria Hospital
Santa Clara