Hospital Santa Clara - São Paulo

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Mauá - SP

02/06/2026 às 10:38

ID: 250323021

Venho manifestar minha insatisfação e solicitar providências urgentes em relação à dificuldade de agendamento de consulta para minha mãe.

Ela necessita passar por uma nova cirurgia de prótese de quadril e, para dar continuidade ao tratamento, precisa realizar consulta de retorno com o médico cirurgião responsável. No entanto, apesar de diversas tentativas, não estou conseguindo efetuar o agendamento.

Já entrei em contato via WhatsApp por todos os números disponibilizados pelo hospital e também pelos contatos indicados pela própria Ouvidoria, porém até o momento não obtive retorno nem solução para o problema. Inclusive enviei todos os documentos incluindo carta do próprio ***** para o WhatsApp ***** disponibilizado conforme instrução. Ressalto que a falta de atendimento e de resposta está causando grande preocupação, pois trata-se de uma paciente que aguarda avaliação para prosseguimento de um tratamento cirúrgico importante.

Considero inadmissível que, mesmo utilizando todos os canais oficiais informados pelo hospital, não seja possível agendar uma consulta ou sequer receber uma orientação adequada.

Solicito a intervenção imediata da Ouvidoria para que seja providenciado o agendamento da consulta com o médico cirurgião o mais breve possível, evitando maiores atrasos no tratamento da paciente.

Aguardo retorno urgente com uma solução para esta situação.

Atenciosamente,

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