Hospital Santa Clara - São Paulo

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São Paulo - SP

01/06/2026 às 12:54

ID: 250220463

Matrícula: *****

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a falhas graves no meu atendimento, que estão impactando diretamente a continuidade do meu tratamento cirúrgico.

Realizei exames laboratoriais nas seguintes datas:

07/05/2026 (O.S. n *****): o exame de glicose consta como nova coleta, evidenciando falha na amostra, sem qualquer comunicação prévia sobre a necessidade de recoleta.
12/05/2026 (O.S. n *****): o exame de glicose permanece em execução até o momento, mesmo após um prazo excessivo.

Ressalto que o exame de glicose pendente é fundamental e preciso levá-lo ao médico para dar continuidade ao atendimento e viabilizar a cirurgia. A ausência desse resultado está impedindo diretamente o andamento do meu tratamento.

Destaco ainda que já tentei contato com o laboratório responsável para cobrar a liberação do exame pendente, porém não obtive sucesso nem retorno efetivo, o que agrava ainda mais a situação.

Além disso, enfrento extrema dificuldade para dar continuidade ao tratamento com o cirurgião Dr. *****. Estou tentando agendar retorno desde o dia 02/04/2026, entrando em contato diariamente com o Hospital Santa Clara, porém sem sucesso, sendo informada repetidamente de que o médico não possui agenda disponível.

Já estou há quase 2 meses tentando esse agendamento, sem qualquer solução.

Tenho plena ciência de que parte desses problemas não é diretamente causada pela Biovidas. No entanto, como beneficiária que paga regularmente pelo convênio, entendo que é responsabilidade da operadora garantir o acesso ao atendimento e oferecer suporte efetivo ao paciente.

Até o momento, não recebi qualquer ajuda concreta para resolver a situação. Ressalto ainda que não é a primeira vez que enfrento problemas com o convênio, o que demonstra uma falha recorrente no atendimento prestado.

Diante do exposto, solicito com urgência:

Intermediação imediata para agendamento com o cirurgião plastico Dr. *****
Caso não seja possível, encaminhamento para outro cirurgião plástico credenciado, com prioridade
Liberação imediata do exame pendente ou orientação clara para resolução
Posicionamento formal sobre as medidas que serão adotadas

A ausência de solução até o momento é inaceitável e está impactando diretamente minha saúde e meu tratamento.

Aguardo retorno com a máxima urgência.

Atenciosamente,
*****