Hospital Santa Clara - São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/05/2026 às 17:43

ID: 249427257

Minha mãe, uma senhora de 66 anos, vem sendo vítima de sucessivos descasos por parte do Hospital Santa Clara, e sinceramente, a situação chegou ao limite do aceitável.

Ontem fui acompanhá-la em uma consulta IMPORTANTÍSSIMA com o cirurgião geral, marcada após meses de um tratamento ineficaz para um sério problema de engasgo. Ao chegarmos ao hospital, fomos surpreendidas com a informação de que não havia médica atendendo, pois os pacientes daquele dia haviam sido reagendados.

O detalhe absurdo? NINGUÉM entrou em contato para avisar.

Gastamos tempo, dinheiro com deslocamento e submetemos uma paciente idosa a um desgaste completamente desnecessário. E o pior: não foi a primeira vez.

Recentemente, no dia 17/04, minha mãe já havia comparecido SOZINHA ao hospital para outra consulta cancelada sem aviso prévio. Na ocasião, além da falta de comunicação, ainda fizeram uma senhora de 66 anos correr atrás para ligar e remarcar sozinha, sem sequer oferecer uma solução adequada.

Agora, mais uma vez, o hospital simplesmente cancela uma consulta essencial e remarca unilateralmente para um dia em que eu não posso acompanhá-la, sendo que, diante de tantos erros e despreparo, faço questão de estar presente em todas as consultas daqui para frente.

Quando informamos que a nova data não seria possível, a única resposta foi:
A agenda do médico já está fechada.

Ou seja: o hospital cancela quando quer, não avisa ninguém e ainda espera que o paciente simplesmente se adapte à data escolhida unilateralmente pela instituição, sem qualquer respeito pela disponibilidade da paciente e do acompanhante.

Outro ponto gravíssimo é o histórico do atendimento médico. Minha mãe passou anos em tratamento para um sério problema de engasgo sem qualquer melhora efetiva. Somente quando comecei a acompanhá-la em consulta percebi falhas extremamente preocupantes no atendimento: o profissional sequer aparentava conhecer o histórico clínico dela, abriu a ficha como se fosse um primeiro atendimento e voltou a prescrever os mesmos medicamentos que nunca resolveram o problema.

Foi apenas após consulta com outra profissional da mesma especialidade que finalmente solicitaram exames adequados e identificaram corretamente que o caso precisava de avaliação cirúrgica.

E justamente essa consulta cirúrgica foi cancelada sem qualquer aviso prévio.

Além de tudo isso, o SAC do hospital é praticamente inexistente. Desde ontem tento registrar reclamação formal, mas as ligações são transferidas para outro setor, tocam poucas vezes e simplesmente caem.

O Hospital Santa Clara demonstra total falta de respeito com pacientes idosos, extrema desorganização e um atendimento cada vez mais preocupante.

O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara e à adequada prestação de serviços, enquanto o Estatuto da Pessoa Idosa assegura prioridade e dignidade no atendimento, direitos que claramente não estão sendo respeitados.

EXIJO contato URGENTE para reagendamento adequado da consulta, respeitando a disponibilidade da paciente e de seu acompanhante, com opções que caiba dentro da nossa rotina.

E deixo aqui também um ALERTA para outras pessoas: pensem duas vezes antes de confiar sua saúde ou de familiares a este hospital. Sinceramente, é um dos piores atendimentos hospitalares que já presenciei, marcado por desorganização, falta de comunicação, descaso com pacientes idosos e ausência total de respeito com quem depende do serviço.

Caso não haja retorno e solução imediata, todas as medidas cabíveis serão tomadas junto aos órgãos competentes.