Laboratório IMAGO: Resultado de exame alterado após questionamento do cliente, gerando desconfiança na qualidade do laudo e nos demais diagnósticos.

Question

Boa noite! Quero deixar aqui relatado minha indignação. No dia 12/05 fiz uma Tomografia de Abdômen total com contraste, pelo Laboratório IMAGO, fui bem atendida pelo pessoal da recepção e pelas pessoas que fizeram o exame. Porém me disseram que no dia 22/05 o resultado ficaria pronto, mas não foi o que ocorreu, ficou pronto no dia 26/05, porém esse não é o ponto. Quando saiu o resultado o exame constava tudo normal, mas o que me deixou intrigada, é que há 10 anos atrás devido a exames de rotina fui encaminhada para um Nefrologista, onde o mesmo me solicitou uma Tomografia de Abdômen com contraste, o resultado tenho um cisto no rim, nada grave. E desde então faço acompanhamento, sempre que faço ultrassom esse é o resultado.
Então na minha cabeça o mesmo exame que fiz, tinha que constar isso, acho eu. No entanto ao questionar o laboratório sobre o ocorrido, me enviaram um novo laudo, e nesse a médica colocou o diagnóstico de cisto no rim, ou seja como posso confiar nesse laudo? Pois agora possuo dois laudos, será que os outros órgãos realmente estão bem? Pois acho, que se a médica tivesse observado direito as imagens, não seria necessario eu informar resultados de exames anteriores.

Accepted Answer

São Paulo, 29 de maio de 2026

Prezada Senhora Rosana,
Recebemos sua manifestação com atenção e compreendemos sua preocupação diante da situação relatada.
Conforme nossos contatos, reforçamos que permanecemos à sua disposição para que a senhora se sinta segura em relação aos serviços prestados. Nossos profissionais e prestadores são devidamente capacitados, seguindo protocolos e normas técnicas oficiais para atuação, sempre prezando pela qualidade e responsabilidade nos atendimentos realizados.
Esclarecemos também que, diante do seu questionamento, não houve omissão por parte da equipe responsável, sendo prontamente realizada a revisão do laudo emitido, com a devida reavaliação das imagens do exame.
Entendemos que a confiança no resultado é fundamental, especialmente em exames diagnósticos, e lamentamos que a situação tenha gerado insegurança. Contudo, cabe também à senhora considerar a credibilidade e o compromisso técnico dos profissionais envolvidos no processo de análise e revisão.
Seguimos inteiramente à disposição para acolhê-la, prestar os esclarecimentos necessários e auxiliá-la em quaisquer outras dúvidas relacionadas ao seu atendimento.

Atenciosamente
Ouvidoria Hospital
Santa Clara

Laboratório IMAGO: Resultado de exame alterado após questionamento do cliente, gerando desconfiança na qualidade do laudo e nos demais diagnósticos.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor