Hospital Santa Clara - São Paulo

Reclamar dessa empresa

Mairiporã - SP

13/08/2026 às 11:58

ID: 256371165

No dia 22/07 iniciei com fortes dores abdominais, fui no SUS da minha cidade dia 24/07 pela manhã e sai de lá com o diagnóstico de apendicite aguda. As 16h dei entrada no hospital do meu plano em guarulhos (hospital Bras Cubas - Medtour). Fiquei aguardando em jejum para fazer a tomografia com contraste, mas na minha vez a máquina quebrou e tiveram que pedir minha remoção. A partir daí começa a minha saga com o HOSPITAL SANTA CLARA (VILA MATILDE)

Sábado dia 25/07 cheguei ao hospital por remoção, dei entrada às 12h me subiram para o 5 andar leito 505 B. Como ainda estava em jejum para realizar a tomografia e posteriormente a cirurgia, continuei em jejum. Mas meu destro estava abaixando rapidamente e sempre precisava de glicose na veia e soro glicosado. Pois bem... Das 12h até às 17:30 eu não fui atendida, fiquei simplesmente jogada na cama do hospital. Branca, pálida e tremendo. Minha glicemia estava baica com certeza! Meu namorado que estava me acompanhando pediu ajuda e simplesmente ignoravam ele. O medo de morrer de hipoglicemia era grande, eu então sai com dor do quarto e fui buscar explicações chorando implorei para alguém ir no quarto e me medicar, ainda questionei "Só vão fazer algo quando eu morrer aqui" meu acompanhante não aguentou o descaso e foi buscar chocolate para ajudar a subir o destro pois os enfermeiros não vinham colher os sinais vitais. Quando vieram após as 17h minha pressão estava 14/9 e o destro em 53 mesmo após eu já ter comido o chocolate. O correto seriam me dar glicose na veia e o soro glicosado para manter, mas não me deram soro normal somente. Aquilo ali no sábado estava insustentável, caótico. Não tinha profissionais, vc perguntava informação a pessoa dizia "não sou daqui" e saia andando. Não haviam medicos, todos os funcionários que estavam ali estavam "emprestados" de outros setores, fazendo tudo com muita pressa e de qualquer jeito pois estavam sobrecarregados atendendo um andar inteiro sozinho. Se tinha 2 enfermeiros aquele dia foi muito. Eles brigavam entre si, os acompanhantes buscavam respostas e eram recebidos com ignorância. Quanto a tomografia? Nada! Ninguém sabia de nada, de nenhum horário. Minha família ligou em tudo que foi lugar para reclamar. A tomografia saiu a noite por voltar de 9h/10h. Voltei para o quarto, meu pai ligou na medtour e conseguiu falar com uma gerente que nós deu uma direção dizendo que o médico iria passar. Por volta das 00h o médico passou e me explicou sobre a cirurgia que aconteceria no dia seguinte, e me tirou da dieta. Achou um absurdo eu estar há mais de 30h sem comer. Jantei e entrei no jejum para a cirurgia. Nisso o banheiro estava caótico, fedia a esgoto. O chão sujo, o quarto sujo. Enfermeiros atrasando o horário dos remédios e eu com dor do apêndice inflamado.
Domingo entrei para a cirurgia e sobre o corpo cirúrgico não há o que reclamar o médico foi muito atencioso e as meninas também. A cirurgia correu bem. O único ponto ruim do centro cirúrgico foi que ao voltar da cirurgia precisei usar a comadre para fazer xixi e o enfermeiro responsável deixou lá e eu operada tive que fazer tudo sozinha, colocar, tirar, e colocar no leito do lado. Faziam algumas horas que tinha saído da sala de operação estava com muita dor deveria ter sido assistida naquele momento. No mesmo momento meu acompanhante estava no quarto buscando notícias e a enfermeira responsável não conseguia dar nenhuma informação mal sabia que eu estava em cirurgia. Lutei para ter um acompanhante no pós operatório pois não dá pra ficar sozinha. As enfermeiras não trocam a roupa de cama, não perguntam se precisa de ajuda. Você fica literalmente largado ali e se virando sozinho. Consegui o acompanhante, mas as coisas só pioraram, quando pedimos a moça da limpeza para limpar o banheiro e deixar um rodo para enxugarmos e não ficar tão sujo ela gritou conosco no quarto, limpou e lavou tudo batendo e com [Editado pelo Reclame Aqui]. Mas deixou o rodo lá. Para um hospital falta mais atenção para higiene. De sábado quando entrei até terça-feira não veio ninguém trocar a roupa de cama ou passar pano no quarto. Apenas na terça às 21h entrou uma pessoa para limpar o chão do quarto. As meninas da enfermagem que ficam de azul escuro sentada são ignorantes, reviram os olhos quando vc fala e não resolvem nada. Se salvam duas ali apenas. Um enfermeiro chamado Damião não teve um pingo de empatia quando pedi algo para cobrir meu acesso ao tomar banho, socou uma luva no meu acesso que já estava dolorido e prendeu com uma fita com toda força, quando reclamei de dor ele disso "não senti nada".
O atendimento é horrível e a todo momento vc pensa que vai sair dali em um caixão. Negligência pura, descaso, desumano. Não havia uma pessoa que não reclamasse do atendimento ali, desorganizados demais. Na terça eu já estava de cirurgia feita e de alta, e apareceu uma enfermeira dizendo que ia me deixar em jejum para fazer a tomografia para a cirurgia. Literalmente uma bagunça, são desorganizados entre eles. Enfermeiras trocavam seus plantões e me esqueciam lá com o soro pendurado, meu acompanhante que tinha de tirar. Você chamava, demoravam horas pra vir, atrasavam os horários das medicações, era tudo "vou ver", "vou fazer", "vou trazer" e simplesmente esqueciam a gente ali. Havia uma menina PCD no meu quarto e ela ficou largada lá nem banho não vinham dar nela. Foi desumano, era triste ver a apreensão da mãe ali diante da situação. Eu tive alta às 8h da manhã da terça dia 28/07 e só consegui ser liberada as 23:20 pois perderam meus papéis da alta, os exames e tudo mais.
Esse hospital é na verdade um [Editado pelo Reclame Aqui] quem consegue sair de lá vivo é um milagre. Reclamei na ouvidoria pessoalmente quando uma funcionária da ouvidoria foi lá e nada foi resolvido. Eu antes de operar e depois de já operada passei um nervoso desnecessário a pressão nas alturas sempre. Dava vontade de sair dali de qualquer jeito. Saio de lá traumatizada, com uma cefaléia pós raquidiana que está me custando muito, muita dor além da cirurgia. Muito triste ter vivido tudo isso, em um momento tão frágil que passei e o pior pagando por isso. Todos os meses eu me aperto para poder pagar um plano e ter um bom atendimento mas a sensação que eu tinha ali era de estar largada em um corredor qualquer onde vc não é vista. A diferença é que estava no quarto, dava medo de fechar a porta e as pessoas esquecerem que você estava ali. Ressalvo alguns profissionais, os melhores enfermeiros que eu tive ali não eram do andar mas emprestados de outros setores como a enfermeira Ale da UTI que fez o possível e o impossível para me atender no horário mesmo cuidando de tantos outros pacientes. Foi uma única manhã e tarde que fui bem atendida. Quando eu penso no que vivi ali eu só choro, estou choque ainda com tudo vivido. Esse hospital deveria ser interditado pela vigilância, qualquer órgão competente. Faltam funcionários e os que restam estão sobrecarregados e largando pacientes! Todos os dias ali rolava uma briga diferente era o andar inteiro em completo descaso. NUNCA JAMAIS VÃO A ESSE HOSPITAL!

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