Negligência médica e falta de acompanhamento pós-cirúrgico em hospital
Não resolvido
São Paulo - SP
24/10/2025 às 17:39
ID: 230194605
Resumo da Ocorrência Atendimento Médico e Negligência Hospitalar
Meu pai foi internado neste hospital para realizar uma cirurgia de vesícula, considerada um procedimento simples. Entrou em boas condições de saúde, mas saiu da cirurgia em estado grave, apresentando infecção adquirida durante o procedimento, o que o levou à UTI com quadro de fraqueza, dificuldade respiratória e sinais vitais baixos.
Após alguns dias internado na UTI, recebeu alta e foi encaminhado ao quarto 613, porém sem acompanhamento adequado do cirurgião responsável, Dr ***** é *****. Desde então, a família não recebe informações sobre o diagnóstico, biópsia da vesícula, nem previsão para retirada do dreno ainda presente no abdômen.
Mesmo após diversas tentativas de contato, o Dr. Victor tem se recusado a acompanhar o caso, demonstrando comportamento ríspido, desumano e negligente, afirmando que o tratamento não era mais de sua responsabilidade e deixando o paciente aos cuidados apenas da equipe clínica e de enfermagem.
O médico clínico Dr. Bruno, responsável pelo acompanhamento no 6 andar, tem prestado um excelente atendimento, mas já solicitou oficialmente a troca da equipe de cirurgia desde o início da semana, sem qualquer retorno da direção ou providência efetiva até o momento.
Hoje, durante visita, meu tio ***** constatou que o Dr. Victor Henn esteve no hospital, mas sequer examinou meu pai, ignorando completamente o estado clínico do paciente.
A família considera a situação desesperadora, pois o paciente segue fraco, sem evolução e sem cuidados especializados adequados. Já foi solicitado diversas vezes o atendimento por uma nova equipe cirúrgica especializada em vesícula, mas o hospital permanece inerte.
Diante de todos esses fatos, exigimos:
1. Imediata troca da equipe de cirurgia, conforme solicitado pelo Dr. Bruno.
2. Acompanhamento efetivo por profissionais especializados e comprometidos com o caso.
3. Respostas formais sobre o diagnóstico, exames realizados e próximos passos do tratamento.
4. Postura ética e responsável da direção clínica, que até o momento não se pronunciou.
Não buscamos conflito, mas dignidade, compaixão e cuidado com uma vida.
A omissão e o descaso até aqui configuram negligência médica e falha grave na conduta hospitalar.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 15:50
São Paulo, 03 de novembro de *******
Prezada Sra. Fernanda,
Recebemos sua manifestação e compreendemos plenamente sua preocupação com o estado de saúde do Sr. Roberto. Gostaríamos de reforçar que toda a equipe médica e assistencial tem prestado acolhimento e se dedicado integralmente ao paciente e à família, oferecendo cuidado, respeito e atenção em todas as etapas do tratamento.
Ressaltamos que, por diversas vezes, o médico responsável pela equipe da UTI recebeu pessoalmente a senhora, prestando esclarecimentos e informações sobre o quadro clínico, sempre com disponibilidade e abertura para diálogo. Entendemos a angústia diante da situação, e garantimos que nosso compromisso é oferecer sempre o melhor cuidado possível, tanto aos pacientes quanto aos seus familiares.
Informamos, contudo, que neste canal não trataremos de detalhes clínicos ou da evolução do quadro do paciente, uma vez que a equipe médica mantém contato direto e contínuo com a família, prestando todas as informações e esclarecimentos necessários diariamente.
Reiteramos nosso respeito, solidariedade e disposição para continuar oferecendo todo o apoio que estiver ao nosso alcance. Conte sempre conosco.
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Atenciosamente
Ouvidoria Hospital
Santa Clara
Réplica do consumidor
07/11/2025 às 07:44
Hoje completamos 26 dias de internação no hospital. Após inúmeras reclamações, tivemos, de fato, algum suporte, mas apenas em três ocasiões com médicos da UTI profissionais excelentes, que fizeram o necessário dentro de suas atribuições para cuidar do meu pai, depois de todos os problemas já causados no quarto pelos atendimentos clínicos e pela ausência de acompanhamento pós-cirúrgico adequado.
Desde o início, deixei claro que precisamos de uma AVALIAÇÃO CIRÚRGICA. Inclusive, contratamos um médico particular, que reforçou essa mesma necessidade. Isso porque o Dr. Victor Henn não avaliou meu pai, não trouxe diagnóstico, não explicou o que ocorreu na cirurgia, meu pai permanece com dreno, não temos retorno da biópsia da vesícula retirada, e, mesmo após vocês me procurarem para entender o que eu gostaria, quando pedi formalmente a troca do cirurgião, nada foi feito até agora. Nenhum cirurgião apareceu no quarto, mesmo ele estando lá aguardando desde quarta-feira.
Mais uma vez, voltamos a ser atendidos apenas por médicos clínicos, com profissionais diferentes, que não conhecem todo o histórico e não conseguem conduzir uma linha clara de cuidado. O quadro segue sem evolução concreta.
Peço que não tentem distorcer os fatos: não houve atendimento pós-cirúrgico adequado até aqui, e vocês continuam sem garantir a avaliação cirúrgica especializada que venho solicitando insistentemente.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 13:00
Esse lugar deveria ser fechado.
É, sem dúvida, o pior hospital de São Paulo. Perdi meu pai por negligência médica.
Ele entrou bem, para realizar uma cirurgia simples e sem riscos, e acabou adquirindo uma infecção dentro do próprio hospital infelizmente, não saiu com vida.
Tiraram da nossa família uma pessoa extremamente amada, de forma irreparável.
Deixo aqui um alerta: não coloquem seus familiares neste lugar. Protejam quem vocês amam antes que seja tarde demais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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